JD Power: American Express und Capital One teilen sich Platz eins bei Flughafenlounges

Die American Express Centurion Lounge und die Capital One Lounge teilen sich laut der JD Power 2026 U.S. Airport Lounge Satisfaction Study den ersten Platz in den USA bei der Kundenzufriedenheit mit Flughafenlounges. Die Chase Sapphire Lounge by The Club belegt den dritten Platz. Alle drei Spitzenreiter sind Markenlounges von Kreditkartenunternehmen.

Die Studie befragte 3.000 Personen zwischen April und Juni 2026 und bewertete die Zufriedenheit anhand von acht Schlüsseldimensionen: Wert des Erlebnisses, Personal, Speisen und Getränke, Sauberkeit, Annehmlichkeiten, Zugänglichkeit, Ambiente und WLAN.

"Bei der anhaltend hohen Nachfrage nach Flugreisen wird das Kundenerlebnis in Flughafenlounges durch überfüllte Einrichtungen und Speisen- und Getränkeangebote, die nicht immer den Erwartungen entsprechen, herausgefordert", sagte Andrea Stokes, Hospitality Practice Lead bei JD Power. Sie fügte hinzu, dass es für Betreiber entscheidend sein wird, sich auf höhere Qualität bei Speisen und Getränken sowie auf die Zufriedenheit des Personals zu konzentrieren, um den wachsenden Segment zu bedienen.

Neben Ambiente und Annehmlichkeiten ergab die Studie, dass 39 % der Lounge-Gäste die Einrichtungen nutzten, um teuren Speisen- und Getränkeoptionen am Flughafen zu entgehen. Fast die Hälfte der Gäste empfand die Lounge-Mahlzeiten als besser als erwartet. Allerdings suchten 45 % nach Lounges, um überfüllten Flughafenterminals zu entkommen, obwohl fast die Hälfte der Befragten angab, dass die Lounges selbst oft mäßig oder stark überfüllt sind.