Arbeitsamt Kansas setzt KI zur Beschleunigung von Arbeitslosengeldanträgen ein

Das Arbeitsamt des Bundesstaates Kansas hat sein System für Arbeitslosenversicherungen mithilfe von künstlicher Intelligenz modernisiert, was die Effizienz für Mitarbeiter und Antragsteller erheblich verbessert hat. Die Überarbeitung ersetzt ein System, das auf Technologie aus den 1970er Jahren basierte, und führte zu einer Reduzierung der Bearbeitungszeiten für Leistungen um etwa 80 Prozent.

Interne Chatbots unterstützen nun die Kundendienstmitarbeiter dabei, komplexe Fragen schneller zu beantworten. Das KI-Tool durchsucht in Echtzeit interne Ressourcen, während ein Mitarbeiter mit einem Antragsteller spricht. KI wurde auch verwendet, um umfangreiche Dokumentenarchive zu bereinigen und häufig gestellte Fragen für die Website der Behörde zu identifizieren.

Zusätzlich helfen neue Chatbots arbeitslosen Personen bei der Navigation durch den Service, wodurch über 90 Prozent der Anträge keine direkte Interaktion mit einem Sachbearbeiter mehr erfordern. Für diejenigen, die Unterstützung benötigen, haben die Mitarbeiter nun mehr Zeit für jeden Anruf. Amber Shultz, Arbeitsministerin von Kansas, erklärte, dass die Behörde KI gezielt evaluiert, um sicherzustellen, dass sie die Erfahrung für Antragsteller und Mitarbeiter verbessert.

Die Behörde entwickelt auch prädiktive KI-Tools zur Antizipation hoher Anrufaufkommen und nutzt KI zur Erkennung betrügerischer Anträge und Systemschwachstellen. Shultz betonte, dass die Transformation zeigt, wie staatliche Technologie agil und datengesteuert sein kann, und fördert die Bereitschaft, neue technologische Lösungen anzunehmen.