Kering treibt digitale Strategie mit neuen Initiativen voran
Die Luxusgruppe Kering kündigte neue Entwicklungen in ihrer Digitalstrategie an, die sich auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses und die Internalisierung von E-Commerce-Aktivitäten konzentrieren.
Der Luxuskonzern Kering hat eine Reihe neuer digitaler Initiativen angekündigt, die darauf abzielen, das Kundenerlebnis zu verbessern und die E-Commerce-Fähigkeiten der Gruppe zu stärken. Das Unternehmen arbeitet daran, den Kundenservice zu standardisieren und Technologie über alle Vertriebskanäle hinweg zu nutzen.
Die Digitalisierung gilt als Kernbestandteil der Strategie von Kering's verschiedenen Luxusmarken. Das Ziel der Gruppe ist es, ein nahtloses Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg zu bieten und gleichzeitig Daten und Innovationen zur Vertiefung der Kundenbeziehungen zu nutzen. E-Commerce hat sich zum am schnellsten wachsenden Vertriebskanal für Kering's Marken entwickelt und machte in der ersten Hälfte des Jahres 2018 6 % des Einzelhandelsumsatzes der Gruppe aus.
Das Unternehmen hat mit Apple zusammengearbeitet, um In-Store-Anwendungen für Mitarbeiter zu entwickeln, die Echtzeit-Lagerbestandsprüfungen und personalisierten Kundenservice ermöglichen. Kering hat auch seine Kundendienstteams in Europa und den Vereinigten Staaten zentralisiert. Datenanalysen werden eingesetzt, um personalisierte Nachrichten und Angebote für Kunden zuzuschneiden.
Eine bedeutende Veränderung ist Kering's Entscheidung, E-Commerce-Aktivitäten zu internalisieren, die zuvor über ein Joint Venture mit YNAP verwaltet wurden. Diese Umstellung soll in der ersten Hälfte des Jahres 2020 abgeschlossen sein. Die Gruppe wird weiterhin nach Bedarf mit E-Commerce-Plattformen von Drittanbietern zusammenarbeiten.
Kering hat ein gruppenweites Data-Science-Team und ein China-fokussiertes Kunden- und Digitalteam eingerichtet. Ziel ist es, digitale Praktiken für den chinesischen Markt anzupassen und Innovationen von dort für andere Märkte zu identifizieren. Das Innovationsteam der Gruppe erforscht neue Technologien zur Verbesserung zukünftiger Kundenerlebnisse.