Kesko Autohandel passt sich an Elektrifizierung und Digitalisierung an

Matti Virtanen, Leiter der Autohandelssparte von Kesko, hat festgestellt, dass die Automobilbranche einen bedeutenden Wandel durchläuft. Die zunehmende Verbreitung von Elektroautos und die fortschreitende Digitalisierung beeinflussen das gesamte Autohandelsgeschäft, was Kesko veranlasst, seine Effizienz und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Kesko's Autohandelsarm, K-Auto, ist seit 1978 tätig und importiert und verkauft Marken des Volkswagen-Konzerns wie Volkswagen, Audi und Porsche in Finnland. Das Unternehmen ist Marktführer im Neuwagenverkauf in Finnland, und sein Anteil am Verkauf von reinen Elektrofahrzeugen erreichte im zweiten Quartal 2021 fast 50 Prozent. Das strategische Ziel ist es, diesen Marktanteil weiter auf über 20 Prozent zu steigern.

Die Sparte konzentriert sich auch auf den Ausbau des Verkaufs von Gebrauchtwagen und Kundendienstleistungen. Die Elektrifizierung verändert den Servicebedarf und den Ersatzteilverkauf, was Kesko dazu veranlasst, seine Logistik zu modernisieren und in Reparaturdienste zu investieren. Das Unternehmen stellt zudem 160 neue Vertriebsmitarbeiter ein und schult diese, um den Kundenservice zu verbessern.

Virtanen betont die Verlagerung des Kundenverhaltens, da Verbraucher zunehmend digitale Kanäle für die Fahrzeugrecherche und den Kauf nutzen. Folglich setzt Kesko auf Digitalisierung, um administrative Aufgaben zu reduzieren und mehr Zeit für den Kundenservice bereitzustellen. Das ultimative Ziel ist es, das beste Kundenerlebnis im Autohandel in Finnland zu etablieren.