Kiehl’s führt KI-gestützte Hautpflegeberatung im Online-Handel ein
Die Kosmetikmarke Kiehl’s nutzt nun eine KI-Lösung von Skin Match Technology, um Kunden personalisierte Produktempfehlungen und mehr Transparenz bei Inhaltsstoffen zu bieten.
Kiehl’s hat auf seiner spanischen E-Commerce-Plattform ein digitales Hautpflege-Tool eingeführt, das auf der KI-Software von Skin Match Technology basiert. Das System ermöglicht es Kunden, basierend auf einer kurzen Abfrage zu Hauttyp, Vorlieben und Allergien, passgenaue Empfehlungen aus dem umfangreichen Kiehl’s-Sortiment zu erhalten.
Die Anwendung greift auf eine Datenbank mit über 27.000 Inhaltsstoffen zu, um neben den Produktvorschlägen auch detaillierte Informationen über deren Wirkung und Nutzen zu liefern. Ziel ist es, die Entscheidungsfindung der Kunden bei Online-Käufen zu vereinfachen und die Transparenz in Bezug auf die Inhaltsstoffe zu erhöhen.
Laut Unternehmensangaben stieg die Konversionsrate auf der spanischen Website nach der Einführung der Technologie um 30 Prozent. Kiehl’s plant, die digitalen Services weiter auszubauen, um den Kunden online eine umfassendere Beratung zu bieten.