LEGO erläutert Richtlinien für Lieferungen, Rücksendungen und Stornierungen

LEGO GmbH hat auf seiner Webseite aktualisierte Richtlinien veröffentlicht, die die Abläufe für Produktlieferungen, Rücksendungen und Stornierungen von Bestellungen über LEGO.com detailliert beschreiben. Die aktualisierten Informationen sollen Kundenprozesse verdeutlichen.

Lieferungen: Laut Unternehmen erhalten Kunden eine E-Mail mit einer Sendungsnummer, sobald eine Bestellung das Lager verlassen hat. Die Tracking-Informationen können 24-48 Stunden bis zur Verfügbarkeit benötigen. Bestimmte Bestellungen, wie Geschenkkarten und "Pick a Brick"-Bestellungen, sind nicht nachverfolgbar.

Rücksendungen: Kunden haben ein 90-tägiges Zeitfenster, um unzufriedenstellende Artikel kostenlos zurückzusenden. Für Rücksendungen in den USA kann der Prozess in der Regel online über eine Bestellstatusseite eingeleitet werden. Kunden in Kanada werden gebeten, den LEGO Kundenservice zu kontaktieren. Ein vorfrankierter Versandaufkleber wird zur Verfügung gestellt, und Rückerstattungen werden nach Erhalt der Artikel bearbeitet, wobei Banküberweisungen bis zu 14 Tage dauern können.

Stornierungen: Bestellstornierungen können online bearbeitet werden, solange keine Artikel den Status "Im Lager" erreicht haben. Wenn Artikel sich bereits im Lager befinden, müssen Kunden den LEGO Kundenservice kontaktieren, um eine Stornierung zu beantragen oder eine Bestellung zu ändern. Dies gilt auch für Bestellungen, die mit LEGO Insiders-Punkten getätigt wurden, wobei eine direkte Kontaktaufnahme zur Rückerstattung der Punkte erforderlich ist. Das Unternehmen rät Kunden, deren Bestellungen von LEGO.com storniert wurden, ihre E-Mails auf Erklärungen zu prüfen.