LEGO erläutert Richtlinien für Lieferung, Rückgabe und Stornierung

LEGO GmbH, der Spielzeughersteller, hat die Richtlinien seines E-Commerce-Angebots für Lieferungen, Rückgaben und Stornierungen auf seiner Website dargelegt. Das Unternehmen stellt Kunden Informationen zur Verfügung, wie sie ihre Bestellungen verfolgen, kostenlose Rücksendungen vornehmen und Einkäufe unter bestimmten Bedingungen stornieren können.

Bei Lieferungen erhalten Kunden nach Verlassen des Lagers eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Die Sendungsverfolgung kann 24–48 Stunden nach Erhalt der E-Mail verfügbar sein. Das Unternehmen weist darauf hin, dass Geschenkkarten und Anfragen für fehlende oder beschädigte Teile nicht verfolgt werden können. LEGO verweist Kunden auf seine Website für Lieferzeiten und Verfahren bei fehlenden Bestellungen.

Hinsichtlich Rückgaben bietet LEGO eine 35-tägige kostenlose Rückgabefrist ab Erhalt der Ware an. Rücksendungen können über LEGO.com eingeleitet werden, wobei das Unternehmen ein vorausbezahltes Etikett für die Abgabe bei DPD Pickup Shops bereitstellt. Kunden in Nordirland wird geraten, sich direkt an das Unternehmen zu wenden, um eine Abholung der Pakete zu vereinbaren. Rückerstattungen für Rücksendungen können bis zu sieben Werktage nach Erhalt der Artikel dauern.

Bestellungen können online storniert werden, bis die Artikel den Status 'Im Lager' haben. Wenn Artikel das Lager bereits erreicht haben, kann die Bestellung weder online noch über den Kundendienst storniert werden. Das Unternehmen rät, den Kundendienst zu kontaktieren, um einzelne Artikel zu stornieren, die sich noch nicht im Lager befinden, oder um andere Änderungen vorzunehmen. LEGO weist auch darauf hin, dass bei Stornierung einer Bestellung mit LEGO Insiders-Punkten der Kundendienst kontaktiert werden muss, um die Punkte wieder gutzuschreiben.