LEGO klärt Richtlinien für Lieferungen, Rücksendungen und Stornierungen
LEGO hat seine Website mit Leitlinien für Lieferungen, Rücksendungen und Stornierungen aktualisiert. Das Unternehmen bietet ein 90-tägiges Rückgaberecht und Informationen zur Sendungsverfolgung.
LEGO GmbH hat seine Kundenrichtlinien auf seiner Website bezüglich Lieferungen, Rücksendungen und Stornierungen von Bestellungen klargestellt.
Der Hersteller bietet Kunden die Möglichkeit, ihre Bestellungen innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt des Pakets kostenlos zurückzugeben. Der Rücksendeprozess in den USA kann über LEGO.com eingeleitet werden, während Kunden in Kanada aufgefordert werden, den Kundenservice des Unternehmens per E-Mail oder Telefon zu kontaktieren. Zurückgesendete Artikel müssen sicher in einem verschlossenen Karton verpackt sein. Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der zurückgesendeten Artikel bei LEGO bearbeitet.
Bei Lieferungen sendet LEGO den Kunden eine E-Mail mit einer Sendungsnummer, sobald eine Bestellung das Lager verlassen hat. Die Sendungsverfolgungsinformationen sind in der Regel innerhalb von 24-48 Stunden nach Erhalt der E-Mail verfügbar. Nicht alle Bestellungen können verfolgt werden, einschließlich Geschenkkarten, Pick a Brick-Bestellungen und Anfragen für fehlende oder beschädigte Teile. Das Unternehmen verweist Kunden auf seine Website, um Lieferzeiten und Verfahren für fehlende Bestellungen zu überprüfen.
Stornierungen von Bestellungen sind online möglich, bis Artikel in einer Bestellung den Status 'Im Lager' erreicht haben. Wenn noch keine Artikel in einer Bestellung den Status 'Im Lager' erreicht haben und ein Kunde stornieren möchte, kann dies über die Seite 'Bestellstatus' erfolgen. Wenn ein Artikel in einer Bestellung bereits das Lager erreicht hat, ist eine Online-Stornierung nicht mehr möglich. Um einzelne Artikel oder die gesamte Bestellung zu stornieren, kann es notwendig sein, den Kundenservice zu kontaktieren. LEGO bittet die Kunden auch, sich mit dem Unternehmen in Verbindung zu setzen, wenn ihre Bestellung von LEGO.com storniert wurde, damit die Angelegenheit untersucht werden kann.