LEGO.com gewährt 35 Tage kostenlose Rücksendungen für Online-Bestellungen
LEGO.com hat seine Rückgabebedingungen aktualisiert und bietet Kunden nun eine kostenlose Rückgabefrist von 35 Tagen für Online-Bestellungen an. Die Abwicklung kann meist über die Webseite erfolgen.
LEGO GmbH verbessert den Kundenservice für seinen Online-Handel durch die Einführung einer 35-tägigen kostenlosen Rückgabefrist für Bestellungen, die über LEGO.com getätigt wurden. Dieser Zeitraum beginnt ab dem Tag, an dem der Kunde das Paket erhält.
Der Rücksendeprozess ist auf Einfachheit ausgelegt. Die meisten Rücksendungen können online initiiert werden. Kunden finden die Rücksendeoption auf der Bestellseite von LEGO.com, unabhängig davon, ob sie mit einem Konto angemeldet waren oder als Gast bestellt haben. Nach der Einleitung einer Rücksendung erhalten Kunden ein vorausbezahltes Versandetikett für die Rückgabe von Artikeln über einen DPD Pickup Shop.
Für Kunden in Nordirland gilt ein abweichendes Verfahren. Sie werden gebeten, LEGO.com per E-Mail oder Telefon zu kontaktieren. LEGO wird dann eine Abholung des Pakets durch einen Kurierdienst von der Wohnadresse veranlassen. Alle zurückgesendeten Artikel müssen sicher in einem verschlossenen Karton verpackt sein.
Rückerstattungen werden innerhalb von 1-2 Tagen nach Erhalt der Artikel bearbeitet. Es kann jedoch bis zu 14 Werktage dauern, bis die Rückerstattung dem Bankkonto des Kunden gutgeschrieben wird. Für Rücksendungen von Pick a Brick-Bestellungen und Geschenkkarten gelten besondere Bedingungen, die eine direkte Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice erfordern. Teilrücksendungen von Pick a Brick-Bestellungen werden nicht akzeptiert; alle Komponenten müssen gleichzeitig zurückgesendet werden.