LiberNovo aktualisiert Rückgabe- und Versandrichtlinien
Der Bürostuhlhersteller LiberNovo hat seine Rückgabeprozesse angepasst und ein Kostenteilungsmodell für den Rückversand eingeführt.
LiberNovo hat neue Richtlinien für die Rücksendung seiner Produkte, insbesondere der Omni-Serie, bekannt gegeben. Kunden müssen vor dem Versand eine Rücksendegenehmigung (RMA) beim Support beantragen und dabei die Bestellnummer sowie den Grund für die Rückgabe angeben.
Die Kosten für den Rückversand werden nun je nach Rückgabegrund unterschiedlich abgewickelt. Bei Rücksendungen ohne Qualitätsmängel übernimmt LiberNovo 50 Prozent der Versandkosten, während die andere Hälfte vom Erstattungsbetrag abgezogen wird. Handelt es sich um eine berechtigte Reklamation aufgrund von Qualitätsmängeln, trägt das Unternehmen die vollen Versandkosten.
Das Unternehmen weist darauf hin, dass die Originalverpackung für den Rücktransport erforderlich ist. Sollte diese nicht mehr vorhanden sein, muss der Kunde einen Ersatzkarton bei LiberNovo erwerben; in den USA liegt dieser Preis bei rund 20 USD. Nach Erhalt der Ware findet eine Prüfung statt, um festzustellen, ob die Rückgabebedingungen für eine Erstattung erfüllt sind.