Logistikunternehmen veröffentlicht Leitfaden für Rücksendungen im E-Commerce-Modehandel

International Logistics Group (ILG) hat einen Leitfaden veröffentlicht, der beschreibt, wie E-Commerce-Modeunternehmen Produk rücksendungen verwalten können. Allein im Jahr 2025 verursachten Rücksendungen im Einzelhandel geschätzte Kosten von 849,9 Milliarden US-Dollar. Insbesondere bei Online-Modekäufen kann die Rücksendequote bis zu 40 Prozent betragen, was deutlich höher ist als der Durchschnitt von 30 Prozent für andere Online-Waren.

Der Leitfaden betont, dass ein reibungsloser Rücksendeprozess entscheidend für die Kundenbindung im wettbewerbsintensiven Online-Modemarkt ist. ILG weist darauf hin, dass genaue Produktbeschreibungen, Größenangaben und Bilder für die Minimierung von Rücksendungen unerlässlich sind. Darüber hinaus hebt das Unternehmen hervor, dass eine effiziente Retourenmanagementstrategie von entscheidender Bedeutung ist, da Rücksendungen ein inhärenter Bestandteil des Online-Einkaufsverhaltens sind.

Die Kundenerwartungen an Rücksendungen steigen. Forschungen zeigen, dass bis zu 81 Prozent der Online-Käufer die Rückgabebedingungen eines Händlers prüfen, bevor sie einen Kauf tätigen. Eine schlechte Rückerfahrung kann zu Geschäftseinbußen führen, da 71 Prozent der Käufer angaben, nach einer negativen Erfahrung nicht mehr bei einem Händler zu kaufen.

Der Leitfaden von ILG beschreibt die Schlüsselelemente einer effektiven Rückgabepolitik: Rückgabefrist, Kosten (kostenlos oder gebührenpflichtig), Bequemlichkeit (Abgabe oder Abholung), Geschwindigkeit von Rückerstattungen oder Umtausch, klare Kommunikation und Umweltaspekte bei zurückgegebenen Waren. Das Unternehmen bietet eigene Lösungen an, um diese Kundenanforderungen zu erfüllen und den Rücksendeprozess für Modemarken zu optimieren.