Logistikfirma warnt vor versteckten Kosten bei fehlgeschlagenen Lieferungen während der Stoßzeit

International Logistics Group (ILG), ein Anbieter von Logistikdienstleistungen für den E-Commerce, hat E-Commerce-Unternehmen vor den versteckten Kosten gewarnt, die durch fehlgeschlagene Lieferungen während stark frequentierter Handelsperioden wie Black Friday und der Weihnachtszeit entstehen.

Laut ILG führen fehlgeschlagene Lieferungen nicht nur zu unmittelbaren Versandkosten, sondern auch zu erheblichen versteckten Kosten. Dazu gehören eine Zunahme von Anrufen beim Kundenservice (WISMO, "Wo ist meine Bestellung?"), die Unternehmen 5-10 Pfund pro Anruf kosten können. Darüber hinaus erhöhen die Abwicklung von Retouren und Rückerstattungen, einschließlich Wiederaufstockung der Lagerbestände und Verwaltungsaufwand, die Ausgaben. Für das Jahr 2025 wird prognostiziert, dass E-Commerce-Retouren britische Einzelhändler über 60 Milliarden Pfund jährlich kosten werden.

Langfristig können Lieferprobleme die Kundenbindung untergraben und den Ruf der Marke schädigen. Negative Liefererfahrungen können dazu führen, dass Kunden zu Wettbewerbern wechseln, und sich über soziale Medien und Bewertungsplattformen verbreiten, was potenzielle Neukunden abschreckt.

ILG schlägt vor, dass eine verwaltete Multi-Carrier-Lösung das Risiko verringern kann. Dieser Ansatz, der mehrere Frachtführerpartner nutzt, ermöglicht eine nahtlose Umleitung von Bestellungen bei Verzögerungen oder Kapazitätsproblemen eines einzelnen Frachtführers. Das System optimiert auch Kosten und Leistung, indem es den am besten geeigneten Frachtführer für jede Sendung auswählt und eine zentrale Kontrolle bietet.

Das Unternehmen betont auch die Bedeutung von Echtzeit-Tracking und proaktiver Ausnahmeprozessierung. Moderne Logistikplattformen bieten genaue Tracking-Informationen und Benachrichtigungen, die die Belastung des Kundenservice reduzieren und die Erwartungsverwaltung der Kunden verbessern.