Niedrige Standards können Wachstumsunternehmen belasten
Der Erfolg eines Unternehmens hängt von den Standards ab, die seine Führungskräfte konsequent einhalten. Mit zunehmendem Wachstum werden Inkonsistenzen und die Duldung von Verhaltensweisen unter dem Standard immer kostspieliger.
Der Gesamterfolg eines Unternehmens hängt von den Standards ab, die seine Führungskräfte konsequent vorleben und aufrechterhalten. Gründer mögen ehrgeizige Ziele setzen, aber diese Ziele bestimmen nicht das Tagesgeschäft im Unternehmen. Wachstum vergrößert, was die Führung toleriert.
Standards bestimmen, wie gut vorbereitet Menschen sind, bevor sie ein Meeting betreten, ob Kommunikationsprobleme direkt angesprochen werden oder ob Frustration leise aufbauen darf. Sie entscheiden, ob Führungskräfte ihre Zusagen einhalten, wie schnell und effektiv Feedback gegeben wird und ob Mitarbeiter wissen, wie exzellente Arbeit aussieht.
Jede ignorierte Zusage, jedes unvorbereitete Meeting, jedes vermiedene Gespräch oder jede Ausnahme für einen Manager erzählt eine Geschichte und signalisiert den akzeptierten Standard für das gesamte Unternehmen. Für wachstumsstarke Unternehmen sind Systeme nur so stark wie die Standards, die die Führung konsequent aufrechterhält. Beeindruckende Ziele und durchdachte Systeme geraten ins Hintertreffen, wenn Führungskräfte wiederholt Verhaltensweisen tolerieren, die schriftlichen Erwartungen widersprechen.
Die Kosten niedriger Standards spiegeln sich in der Bilanz als operative Ausgaben durch Verzögerungen, Verwirrung, Nacharbeit, Frustration oder gar verlorenes Vertrauen wider. Es gibt zwar keine eigene Postenbezeichnung für „niedrige Standards“, doch sie reichen über die Unternehmenskultur hinaus und beeinflussen das Endergebnis.
Mit zunehmendem Unternehmenswachstum wird jede Inkonsistenz teurer. Entscheidungen, die einst nur vier Personen betrafen, werden schließlich 30 oder 50 Personen betreffen. Was einst ein kurzes Gespräch war, erfordert später zusätzliche Meetings und formelle Prozesse. Eine unklare Aufgabenstellung, verzögertes Feedback oder Kommunikationspannen führen zu unnötiger Nachverfolgung und geben kleinen Problemen schließlich die Chance, zu größeren Leistungsproblemen zu werden. Einzeln ist keines dieser Probleme katastrophal für eine Organisation, aber im Laufe der Zeit schwächen sie kollektiv die Kultur und erhöhen die Kosten, was selbst starke Organisationen destabilisiert.