Lumo Kodit aktualisiert KI-Chatbot für Kundenservice

Lumo Kodit Oyj hat seinen KI-gestützten Chat-Service überarbeitet, der darauf abzielt, die Suche nach Mietwohnungen zu beschleunigen und bestehenden Mietern bei wohnungsbezogenen Fragen zu helfen. Der ursprünglich 2020 eingeführte Dienst nutzt nun fortschrittliche KI, um den Kundensupport rund um die Uhr zu verbessern.

Der überarbeitete Bot bedient zwei verschiedene Nutzergruppen: Wohnungssuchende über Lumo.fi und bestehende Lumo-Mieter über den Online-Dienst My Lumo. Ziel ist es, dass der Bot 30–50 Prozent der Kunden-Chatkontakte eigenständig bearbeitet, wodurch menschliche Agenten für komplexere Anliegen entlastet werden.

Um einer vielfältigen Kundschaft gerecht zu werden, unterstützt der Bot neben Finnisch und Englisch auch mehrere andere Sprachen und zielt darauf ab, so effektiv wie möglich in der bevorzugten Sprache des Kunden zu antworten. Kundenfeedback wird kontinuierlich gesammelt, um die Weiterentwicklung des Dienstes sicherzustellen.

Basierend auf erstem Kundenfeedback wurde der Service gut angenommen. Lumo Kodit hat auch seine Miet- und Wohnungsrichtlinien umfassend aktualisiert, um sicherzustellen, dass die Wissensbasis des Bots aktuell und vollständig ist.