MakeMyTrip integriert KI vollständig in Reisebuchungen

Das Reiseunternehmen MakeMyTrip hat einen bedeutenden Schritt in der Nutzung künstlicher Intelligenz unternommen. Der neue KI-Assistent des Unternehmens, Myra 2.0, kann nun komplette Reisebuchungen inklusive Zahlungen ohne menschliches Eingreifen abschließen. Der Dienst ist in acht indischen Sprachen verfügbar.

Diese Ausweitung der Rolle der KI ist ein zentraler Bestandteil der Strategie von MakeMyTrip zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und zur Optimierung der Betriebsabläufe. Myra 2.0 unterstützt nicht nur bei der Buchung, sondern kann nun den gesamten Prozess in einer konversationellen Benutzeroberfläche abwickeln, einschließlich Suchen, Vergleichen, kontextbezogenen Anfragen und sogar agentenbasierten Zahlungen.

Das Unternehmen berichtet, dass KI bereits über 75 % seines Quellcodes generiert und über 50 % der Kundendienstgespräche selbstständig bearbeitet. Dies hat die Kosten für Outsourcing erheblich gesenkt, da die Vertriebs-, Verwaltungs- und Gemeinkosten nicht mit der Expansion des Unternehmens wachsen.

MakeMyTrip konzentriert sich derzeit auf das Wachstum des Marktanteils anstelle der Rentabilität, insbesondere da der Verkauf von Flugtickets zurückgeht. Das Unternehmen strebt an, diese Zeit zu nutzen, um in Kundenakquisition und neue Segmente wie Bodenverkehr und Hotels zu investieren, die starkes Wachstum gezeigt haben. MakeMyTrip India Limited hat außerdem vertraulich einen Börsengang in Indien beantragt.