Malaysia Airlines und Amadeus starten Flugbuchungs-Chatbot

Malaysia Airlines hat MHchat gestartet, eine neue Chatbot-Funktion zur Buchung und Bezahlung von Flügen über die Social-Media-Anwendung Facebook Messenger. Die Technologie wurde in Zusammenarbeit mit der Amadeus IT Group entwickelt, die als Technologieanbieter fungierte.

Die MHchat-Funktion nutzt künstliche Intelligenz, um Echtzeit-Antworten zu liefern, Flüge zu suchen und Angebote zu präsentieren. Reisende können Transaktionen abschließen und ihre Reiseinformationen direkt in der Messaging-App erhalten, was einen bequemen und rund um die Uhr verfügbaren Service bietet. Die Lösung wurde innerhalb von drei Monaten entwickelt.

"Das Kundenerlebnis ist ein vorrangiges Ziel für Malaysia Airlines und wir sind entschlossen, es kontinuierlich zu verbessern", sagte Captain Izham Ismail, CEO von Malaysia Airlines. "Wir freuen uns über die Partnerschaft mit Amadeus bei der Einführung von MHchat und sind begeistert, dies als erste Fluggesellschaft in Malaysia unseren Reisenden anbieten zu können."

Amadeus erklärte, dass die Chatbot-Plattform für jede Fluggesellschaft angepasst werden kann und darauf abzielt, die Kundenzufriedenheit und die Umsatzmöglichkeiten zu verbessern. Zukünftige Verbesserungen der Chatbot-Funktion umfassen mehrsprachigen Support und die Integration mit Sprachassistenten.