Malaysia Airlines verbessert Treueprogramm mit Technologie-Upgrade

Malaysia Airlines hat neue Technologien zur Verbesserung seines Treueprogramms Enrich implementiert. Ziel ist es, die Kundenbindung zu vertiefen und den Mitgliedern sowohl während des Fluges als auch über das Partnernetzwerk persönlichere Vorteile anzubieten.

Die Fluggesellschaft arbeitet seit vier Jahren im Rahmen ihrer Digitalisierungsstrategie mit Amadeus zusammen. Mithilfe von Amadeus Traveler DNA hat die Fluggesellschaft bessere Kundeneinblicke gewonnen und die Ausrichtung ihrer Angebote verbessert. Insbesondere während der Pandemie konzentrierte sich das Unternehmen auf die Bereitstellung von Dienstleistungen wie Umbuchungen bei Störungen.

Die Integration von Amadeus Loyalty Management ermöglicht die Schaffung neuer Partnerschaften und erhöht die Möglichkeiten zur Monetarisierung von Punkten. Malaysia Airlines ist die erste Fluggesellschaft weltweit, die die Amadeus-Technologie mit den Plattformen von Salesforce und Adobe integriert hat. Diese Integration unterstützt personalisierten Kundenservice und verbessert die Nutzung von Reiserndaten.

Die neue Treueplattform zielt darauf ab, die Vorteile für Mitglieder über das Fliegen hinaus zu erweitern. Ziel ist es, Enrich als zentralen Bestandteil des Kundenerlebnisses von Malaysia Airlines zu etablieren, indem skalierbare, operative und flexible Lösungen angeboten werden.