Marketingteams stehen im KI-Zeitalter vor doppelten Anforderungen
Marketingabteilungen müssen nun breite Kampagnen zur Bewusstseinsbildung mit gezielten Vertriebsmaßnahmen ausbalancieren, da KI das Suchverhalten von Verbrauchern verändert.
Die Rolle des Marketings hat sich von einer traditionellen Einzelfunktion zu einer Doppelstrategie entwickelt, die sowohl den Aufbau breiter Bekanntheit als auch die gezielte Akquise von Schlüsselkunden erfordert. Dieser Wandel wird maßgeblich durch den Aufstieg der künstlichen Intelligenz (KI) und deren Einfluss auf die Informationssuche von Verbrauchern vorangetrieben.
Der traditionelle Ansatz, ein breites Netz auszuwerfen, um möglichst viele potenzielle Kunden zu erreichen und sie über die Zeit zu pflegen, reicht nicht mehr aus. Käuferreisen beginnen zunehmend über KI-gestützte Suchmaschinen wie ChatGPT und Google AI Overviews. Laut Pew Research können KI-Zusammenfassungen die Klickrate auf traditionelle Suchergebnisse um fast die Hälfte reduzieren.
Dies erfordert von Unternehmen ein Verständnis dafür, wie Kunden ihre Anfragen an die KI formulieren und wie ihre Produkte in diesen KI-generierten Ergebnissen erscheinen. Ein zentraler neuer Fokus im Marketing ist die Optimierung für "Answer Engines" (AEO), also die Anpassung von Strategien an diese KI-gestützten Antwortmechanismen.
Das Management erwartet mehr von den Marketingabteilungen, doch oft fehlt es an klaren Anleitungen zur Anpassung. Die Komplexität moderner Märkte und sich schnell entwickelnder Technologien wie KI erschweren die Identifizierung einheitlicher Lösungen. Unternehmen müssen nun sowohl die breite Marktreichweite als auch spezifische, zielgerichtete Vertriebsunterstützung effektiv managen.