Matkahuolto bittet um Kundenkritik zur Serviceverbesserung

Matkahuolto hat eine ungewöhnliche Kampagne gestartet, um seine Paketdienste durch aktives Einholen von Kundenfeedback zu verbessern. Das Unternehmen bittet offen Kunden und Partner um direkte, kritische Einblicke, um Entwicklungsbereiche zu identifizieren.

Im Rahmen dieser Initiative bat Matkahuolto Valtteri Lindholm von Varusteleka um Kritik, der Matkahuolto zuvor als "schwierigen, kleinen und vorsichtigen Außenseiter" auf dem Logistikmarkt bezeichnet hatte. Matkahuolto räumt seine frühere Passivität ein und erklärt, dass sowohl die Führung als auch die Strategie erneuert wurden. Das Unternehmen beabsichtigt nicht mehr, lediglich die Marktführer zu ergänzen, sondern strebt an, deren Position herauszufordern.

Matkahuolto präzisierte Details zu seinem Transportnetzwerk. Etwa 40–50 Prozent der Pakete werden derzeit per Bus und der Rest per LKW transportiert. Das Unternehmen betreibt rund 2.000 Servicepunkte, von denen 1.300 persönliche Betreuung bieten. Darüber hinaus hat Matkahuolto sein Netzwerk an Paketautomaten auf fast 700 erweitert. 57 Prozent der finnischen Bevölkerung leben in einem Umkreis von einem Kilometer um einen Servicepunkt.

Das Unternehmen hob ein signifikantes Wachstum hervor, das insbesondere durch das gestiegene Paketvolumen aus dem E-Commerce angetrieben wurde. Nach einem Poststreik im letzten Jahr gewann Matkahuolto Hunderte von neuen Geschäftskunden, und Anfang dieses Jahres stieg das Paketvolumen von heimischen Online-Shops um fast 60 Prozent im Vergleich zum Vorjahr.

Matkahuolto bekundet sein starkes Engagement für die Verbesserung des Kundenerlebnisses und die Weiterentwicklung seiner Dienstleistungen. Das Unternehmen hofft, durch die Kampagne bislang übersehene Entwicklungsbereiche aufzudecken und strebt an, ein "Kundenerlebnis der Weltklasse" für finnische Unternehmen und Verbraucher zu bieten. Feedback kann über die Website des Unternehmens unter nonono.fi eingereicht werden.