Matkahuolto bittet um öffentliche Kundenrückmeldungen zu Dienstleistungen

Matkahuolto hat eine Kampagne ins Leben gerufen, bei der Kunden aufgefordert werden, öffentlich ehrliches Feedback zu den Paketdiensten des Unternehmens zu geben. Ziel ist es, Verbesserungspotenziale zu identifizieren und zu beheben.

Hintergrund der Kampagne ist die Sorge vor zunehmendem Wettbewerb, insbesondere durch das Wachstum des Online-Handels. Da Amazon voraussichtlich nach Finnland expandieren wird, müssen heimische Online-Händler ihr Serviceniveau erhöhen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Laut Matkahuolto sind schnelle Lieferungen und guter Kundenservice entscheidende Erfolgsfaktoren.

Kunden können ihr Feedback direkt über die Website NoNoNo.fi einreichen, die Partner der Kampagne ist. Matkahuolto hat zugesagt, das erhaltene Feedback zu verfolgen und für die Weiterentwicklung seiner Dienstleistungen zu nutzen. Das Unternehmen gibt an, dass auch die Geschäftsleitung an der Bearbeitung von Rückmeldungen und Entwicklungsarbeit beteiligt sein wird.

Die Kampagne läuft bis zum 13. Dezember 2020. Matkahuolto plant, einen zusammenfassenden Bericht über die Ergebnisse der Kampagne zu veröffentlichen und laufende Einblicke auf seinem Blog zu teilen. Dieser Ansatz wird als ungewöhnliche Methode zur Sammlung von Kundenfeedback in Finnland beschrieben.