McDonald's führt KI-System für Drive-Thru-Bestellungen ein

McDonald's Corporation bereitet die Einführung von Archy vor, einem System künstlicher Intelligenz, das die Bearbeitung von Drive-Thru-Bestellungen in seinen Restaurants optimieren soll. Das neue System ermöglicht den automatischen Empfang von Kundenbestellungen sowohl in englischer als auch in spanischer Sprache und entlastet so die Mitarbeiter für andere Aufgaben.

Das Unternehmen schätzt, dass Archy ein typisches Restaurant wöchentlich mindestens 50 Arbeitsstunden einsparen könnte. McDonald's betont, dass der Zweck der KI nicht darin besteht, Arbeitskräfte zu ersetzen, sondern Routineaufgaben zu automatisieren und den Kundenservice zu verbessern. Dieser Ansatz unterscheidet sich von vielen anderen Unternehmen, die KI primär zur Senkung von Arbeitskosten einsetzen.

Archy ist Teil einer umfassenderen technologischen Initiative, die durch erhebliche Investitionen von McDonald's unterstützt wird. Das Unternehmen stellt im Rahmen seiner McDonald's > NEXT-Strategie bis 2036 rund 8,5 Milliarden US-Dollar zur Unterstützung von Franchisenehmern bereit. Diese Finanzierung zielt darauf ab, Restaurants zu modernisieren, den Betrieb zu verbessern und die Einführung neuer Technologien, einschließlich der generativen KI-Plattform ArchIQ für den Restaurantbetrieb, zu beschleunigen.

Die KI-Strategie des Unternehmens konzentriert sich auf die Bewältigung praktischer operativer Herausforderungen. Zu den Schlüsselbereichen gehören die Verbesserung der Bestellgenauigkeit, des Bestandsmanagements und der Schichtplanung. McDonald's gibt an, dass diese Maßnahmen es den Mitarbeitern ermöglichen, mehr Zeit dem Kundenservice zu widmen und die Belastung durch repetitive Arbeiten zu reduzieren.