Meijer führt Umfrage zur Kundenzufriedenheit bei Tankstellen-Shops an
Meijer, ein Einzelhändler aus Michigan, wurde in einer neuen Umfrage zum beliebtesten Convenience Store der USA gekürt. Die Kette erreichte 82 Punkte, die höchste Steigerung aller untersuchten Marken.
Meijer, ein Unternehmen aus Michigan, hat sich laut der neuesten Umfrage des American Customer Satisfaction Index (ACSI) zum führenden Convenience Store in den Vereinigten Staaten entwickelt. Die Meijer Express-Filialen des Einzelhändlers erzielten eine Punktzahl von 82, was die bedeutendste jährliche Verbesserung für jede Marke in der Studie darstellt.
In einem knappen Wettbewerb teilten sich QuikTrip, Sheetz und Wawa mit jeweils 80 Punkten den zweiten Platz. Der Vorjahressieger Kwik Trip verlor sechs Prozentpunkte und belegte mit 79 Punkten den dritten Platz. Buc-ee's, bekannt für seine großflächigen Geschäfte, landete mit 77 Punkten auf dem siebten Platz.
Der gesamte Convenience-Store-Sektor verzeichnete einen leichten Rückgang der Kundenzufriedenheit um 1 % auf einen Durchschnittswert von 75 Punkten. Der ACSI-Bericht hebt hervor, dass zwar Convenience Stores ihr Angebot erweitern, das Erlebnis im Geschäft und digital jedoch mit den steigenden Kundenerwartungen Schritt halten muss. "Jede neue Funktion ist eine neue Erwartung. Wenn die App unhandlich ist, die Toilette vernachlässigt wird oder der Laden unorganisiert wirkt, beeinflusst das, wie Kunden den gesamten Besuch bewerten", erklärte Forrest Morgeson, ACSI Director of Research Emeritus.
Meijer führt seinen Erfolg auf die Konzentration auf Wert und Komfort zurück, insbesondere durch sein mPerks-Treueprogramm und die Zugänglichkeit seiner Meijer Express-Stationen. "Unser Team investiert viel Mühe, um sicherzustellen, dass ein Besuch in unseren Meijer Express-Filialen eine großartige Erfahrung ist", kommentierte ein Meijer-Sprecher und betonte das langjährige Engagement des Unternehmens für seine Kunden.