Mews startet Nachrichten- und Automationswerkzeuge für Hotels

Mews, das Betriebssystem für das Gastgewerbe, hat Guest Messaging und Automations eingeführt, zwei neue native Funktionen, die das Problem lösen sollen, dass Hotelmitarbeiter zu viel Zeit mit repetitiven Aufgaben verbringen und somit weniger Zeit für die Gästebetreuung bleibt.

Guest Messaging bündelt die gesamte Gästekommunikation in einem einzigen, KI-gestützten Posteingang. Das System, das mit den eigenen Daten einer Immobilie trainiert wird, kann bis zu 80 % der Routinefragen, wie z. B. nach Poolöffnungszeiten oder späten Check-out-Anfragen, sofort beantworten. Dies entlastet das Personal, damit es sich auf komplexere Anfragen und persönliche Interaktionen konzentrieren kann. Die Funktion unterstützt mehrere Kommunikationskanäle, darunter SMS, WhatsApp und Gästeprotale, und fasst Konversationen aus verschiedenen Kanälen zu einem einzigen Thread zusammen, der mit dem Profil und der Reservierung des Gastes verknüpft ist.

Automations hingegen konzentriert sich auf die automatische Schaffung personalisierter Gästeerlebnisse. Das System ermöglicht die Erstellung von Regeln, die beispielsweise durch wiederkehrende Gäste, Geburtstage oder spezielle Wünsche ausgelöst werden. Dies ermöglicht die Schaffung von loyalitätsfördernden Momenten, ohne dass das Personal sie manuell abrufen muss. In ausgewählten Hotels hat die Automatisierung zu einer Steigerung der Zimmer-Upgrades für Gold- und Platinmitglieder um bis zu 60 % geführt.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass diese Funktionen darauf abzielen, die Rollen innerhalb von Hotels neu zu definieren. Das Personal an der Rezeption kann weniger Zeit mit der Bearbeitung von E-Mails verbringen und mehr Zeit mit der Betreuung der Gäste. Das Management und das IT-Personal von Hotels können Zeit sparen, indem sie sich auf die Gestaltung von Arbeitsabläufen und die Erstellung von Regeln konzentrieren, die eine konsistente Aufgabenerledigung gewährleisten. Mews startet Guest Messaging mit anfänglicher Unterstützung für SMS, WhatsApp, Booking.com und Expedia.

Mews ist ein Betriebssystem für die Hotelbranche, das Arbeitsabläufe übergreifend für Revenue Management, Betrieb und die gesamte Gästereise vereinheitlicht. Es ermöglicht Teams, das Alltägliche zu automatisieren und sich auf unvergessliche Gästeerlebnisse zu konzentrieren. Die Mews-Plattform umfasst PMS-, POS-, RMS-, Housekeeping- und Zahlungssysteme.