Mews startet Nachrichten- und Automatisierungsfunktionen für Hotels
Der Hotelsoftwareanbieter Mews hat die Funktionen Guest Messaging und Automations eingeführt, die die Gästekommunikation optimieren und repetitive Aufgaben reduzieren sollen.
Mews, ein Anbieter von Betriebssystemen für die Hotellerie, hat zwei neue Funktionen eingeführt: Guest Messaging und Automations. Diese Werkzeuge sollen Ineffizienzen im Hotelbetrieb beheben, indem sie das Personal von zeitaufwändigen und repetitiven Aufgaben entlasten und mehr Zeit für Gästekontakte und persönlichen Service ermöglichen.
Die Funktion Guest Messaging fasst die gesamte Gästekommunikation über verschiedene Kanäle in einem einzigen Thread zusammen, der mit dem Gästeprofil und der Reservierung verknüpft ist. Die KI des Systems kann bis zu 80 % der Routineanfragen sofort beantworten, basierend auf den eigenen Daten des Hotels. Dies entlastet das Personal, damit es sich auf komplexere Anfragen und persönlicheren Service konzentrieren kann. Matt Marrs von Llano Real Estate Group bezeichnete das Gästemanagement als "Game Changer", der eine schnelle Kommunikation an Gäste während des Ein- und Auscheckens ermöglicht.
Mews Automations konzentriert sich darauf, loyalitätsfördernde Momente automatisch zu schaffen. Anstatt sich nur auf Zusatzverkäufe zu konzentrieren, ermöglicht Mews die Automatisierung von Aufgaben wie Geburtstagsgrüßen oder Upgrades basierend auf der Loyalitätsstufe des Gastes. Bei Strawberry Hotels wurden bis zu 60 % der Zimmer-Upgrades für Gold- und Platinamitglieder automatisiert. Maurits Bots, Hotel ICT Specialist bei WestCord, wies darauf hin, dass sie einen vollständig automatisierten Arbeitsablauf für die Zimmerkontrolle ohne zusätzlichen Ingenieuraufwand erstellen konnten.
Joel Ndreu, VP Product & Engineering bei Mews, betonte, dass diese neuen Funktionen darauf abzielen, dem Empfangsteam mehr Zeit für die Kernaspekte der Gastfreundschaft zu verschaffen. Sowohl Guest Messaging als auch Automations sollen die Arbeitsabläufe des Personals verbessern und das Gästeerlebnis steigern, indem sichergestellt wird, dass wichtige Momente nicht übersehen werden.
Guest Messaging unterstützt zunächst SMS, WhatsApp, Booking.com, Expedia und das Mews Guest Portal. Während der Beta-Phase wurden bereits 47.000 Automatisierungen innerhalb von Mews durchgeführt, was auf eine schnelle Einführung und Effektivität dieser neuen Funktionen im Hotelsektor hindeutet.