M&T Bank setzt auf Technologie als Wettbewerbsvorteil
M&T Bank hat seit 2018 seine internen IT-Kapazitäten und Mitarbeiter erheblich ausgebaut, um die Abhängigkeit von externen Anbietern zu reduzieren und die Reaktionsfähigkeit zu verbessern.
Buffalo, NY – Die M&T Bank hat seit 2018 ihre internen Informationstechnologiekapazitäten und ihre Belegschaft erheblich gestärkt. Die Strategie, die unter der Leitung von Chief Information Officer Michael Wisler begann, zielt darauf ab, die Abhängigkeit von externen Technologieanbietern zu verringern, die Reaktion der Bank auf technologische Veränderungen und Kundenbedürfnisse zu beschleunigen und widerstandsfähigere Systeme aufzubauen.
Die Bank hat ihre internen Technologieexperten aufgestockt, wobei über 80 % ihrer IT- und Datenteams nun direkt bei M&T angestellt sind. Dieser Fokus auf interne Expertise umfasst die Rekrutierung von Hochschulabsolventen durch Universipartnerschaften und die Gewinnung von Talenten durch alternative Wege. M&T hat auch zwei Technologiezentren in Buffalo eingerichtet, um diese Bemühungen zu unterstützen.
Michael Wisler, nun Senior Executive Vice President für Technologie und Betrieb, betont die Bedeutung skalierbarer Effizienz und Konsistenz für das Wachstum der Bank. Er leitet die Technologie, die rund 22.000 Mitarbeiter unterstützt, sowie die Kernfunktionen, die den Service für Millionen von Kunden in über 900 Filialen und online in 12 östlichen Bundesstaaten ermöglichen.
M&T Bank prüft aktiv den Einsatz künstlicher Intelligenz (KI), um die betriebliche und technische Effizienz zu steigern, die Cybersicherheit und Betrugserkennung zu verbessern und Kundenbedürfnisse proaktiv zu erfüllen. KI-Copiloten wurden bereits für über 15.000 Mitarbeiter für Aufgaben eingesetzt, die von der Analyse von Callcenter-Gesprächen bis zur Code-Generierung und der Identifizierung von Kundenrisiken reichen.