Fast 2 Millionen Beschwerden gegen E-Commerce-Plattformen in fünf Jahren

Die indische Regierung hat das Parlament darüber informiert, dass in den letzten fünf Jahren fast 2 Millionen Verbraucherbeschwerden gegen E-Commerce- und Quick-Commerce-Plattformen über die National Consumer Helpline (NCH) eingereicht wurden. Allein im Jahr 2025 wurden 5,1 Lakh Beschwerden registriert, was einer Steigerung von 16 % gegenüber dem Vorjahr entspricht und mehr als das Doppelte des im Jahr 2021 gemeldeten Volumens ist.

Flipkart und Amazon verzeichneten die höchste Anzahl an Beschwerden. Im Jahr 2025 erhielt Flipkart 1,33 Lakh Beschwerden, gefolgt von Amazon mit 91.248. Flipkart ist seit 2021 durchweg die Plattform mit den meisten Beschwerden. Auch andere Plattformen wie Myntra, Netmeds, Zepto und Blinkit sind in den Beschwerdedaten prominent vertreten.

Die Art der Beschwerden hat sich ebenfalls weiterentwickelt. Während die Nichtrückerstattung bezahlter Beträge 2021 und 2022 die größte Beschwerdekategorie war, entwickelte sich die Nichtlieferung von Produkten 2025 zum Hauptproblem und machte 79.818 Beschwerden aus. Weitere häufige Probleme waren die Lieferung falscher Produkte, defekter oder beschädigter Waren sowie die Verweigerung von Ersatzlieferungen oder Rückerstattungen.

Die zentrale Behörde für Verbraucherschutz (CCPA) hat Strafen von über 1,12 Crore Rupien gegen 47 E-Commerce-Plattformen verhängt. Die NCH hat Rückerstattungen in Höhe von über 91 Crore Rupien an Verbraucher ermöglicht, wovon über 61 Crore Rupien spezifisch mit E-Commerce-Plattformen zwischen April 2025 und Juni 2026 in Verbindung stehen.

Derzeit haben nur 31 E-Commerce- und Quick-Commerce-Plattformen freiwillig Selbsterklärungsschreiben eingereicht, die die Einhaltung der staatlichen Richtlinien zur Verhinderung von "Dark Patterns" und unlauteren Geschäftspraktiken bestätigen. Diese Regeln schreiben die Ernennung eines Beschwerdebeauftragten und die Lösung von Beschwerden innerhalb eines Monats vor.