New York City verklagt Auto-Shopping-Plattform wegen KI-Chatbot-Nutzung
Das Department of Consumer and Worker Protection (DCWP) von New York City hat eine Klage gegen die Online-Auto-Shopping-Plattform CarGurus eingereicht. Dem Unternehmen wird irreführende Werbung mittels eines KI-Chatbots vorgeworfen.
New York City hat rechtliche Schritte gegen die beliebte Online-Auto-Shopping-Plattform CarGurus eingeleitet. Das Department of Consumer and Worker Protection (DCWP) der Stadt wirft dem Unternehmen vor, Kunden durch die Bewerbung falsch reduzierte Preise mithilfe eines Chatbots mit künstlicher Intelligenz (KI) getäuscht zu haben.
Laut DCWP hat CarGurus Hunderte oder Tausende von Dollar an zusätzlichen Gebühren, Anzahlungen und Anforderungen für Inzahlungnahmen verschwiegen. Der DCWP-Kommissar Samuel Levine betonte, dass Unternehmen für die Ergebnisse ihrer KI-Chatbots verantwortlich seien. "Wenn ein Unternehmen einen KI-Chatbot einsetzt, ist es für dessen Ausgabe verantwortlich", sagte Levine.
Eine seit Juli 2022 andauernde Untersuchung des DCWP ergab, dass CarGurus mehr als 2.000 Mal gegen das Konsumentenschutzgesetz von New York City verstoßen hat. Die Stadtbeamten reichten beim New York State Supreme Court Klage ein, mit dem Ziel, eine dauerhafte Unterlassungsverfügung und zivilrechtliche Strafen zu erwirken.
Diese Maßnahme ist Teil einer umfassenderen Initiative der Stadtverwaltung, versteckte Gebühren („Junk Fees“) zu bekämpfen und transparente Preisgestaltung für Verbraucher zu gewährleisten. CarGurus hat die Klage zurückgewiesen und erklärt, sich nachdrücklich verteidigen zu wollen, wobei das Unternehmen auf seine langjährige Erfolgsbilanz bei der Transparenz im Autohandel verweist.