Finanzverwaltung NRW als erstes öffentliches Amt ISO 20000-zertifiziert

Die Finanzverwaltung Nordrhein-Westfalen hat als erstes IT-Dienstleistungsunternehmen im öffentlichen Sektor die ISO 20000-Zertifizierung für seine internen IT-Serviceprozesse erhalten. Diese internationale Norm bescheinigt, dass die IT-Services der Behörde nach einem einheitlichen und hohen Standard erbracht werden.

Das IT-Beratungsunternehmen Materna Information & Communications SE hat die Finanzverwaltung im Rahmen dieses Projekts bis zur erfolgreichen Zertifizierung begleitet. Materna unterstützte die Behörde bei der Reorganisation ihrer IT-Service-Management-Prozesse und der Implementierung der notwendigen IT-Lösungen zur Digitalisierung. Die ISO 20000-Zertifizierung zeigt, dass die IT-Abteilung der Finanzverwaltung Nordrhein-Westfalen ihre Prozesse fest im Griff hat und für die fortschreitende Digitalisierung ihrer Aufgaben gerüstet ist.

"Die Einführung eines modernen Service-Management-Systems ist ein bedeutender Schritt zur Weiterentwicklung der Digitalisierungsstrategie der Behörde im Inneren", erklärte Andreas Hedderich, Abteilungsleiter und Projektmanager für itPlus beim Rechenzentrum der Finanzverwaltung (RZF). Damit ist das RZF das erste öffentliche Rechenzentrum in Deutschland, das nach ISO 20000 zertifiziert ist. Dies schafft Transparenz und Vergleichbarkeit der angebotenen Dienstleistungen.

Das Projekt, das 2009 mit dem Vorhaben 'itPlus' begann, zielte darauf ab, die für die Nutzer erforderlichen IT-Dienstleistungen angemessen, konsistent und störungsfrei bereitzustellen. Die Experten von Materna berieten die öffentliche Verwaltung strategisch und operativ und unterstützten die Mitarbeiter bei der Übernahme von Entwicklungs- und Designaufgaben. Durch Prozessverbesserungen, standardisierte Arbeitsabläufe und Automatisierung liefert die Finanzverwaltung nun definierte IT-Leistungen effizienter und in gleichbleibender Qualität und bearbeitet jährlich rund 300.000 Tickets mit demselben Personalbestand.