Krankenpfleger kritisieren Palantirs Dienstplan-Software

HCA Healthcare, die größte Krankenhausgruppe der Vereinigten Staaten, sieht sich erheblicher Kritik an ihrer KI-basierten Dienstplanungssoftware Timpani ausgesetzt, die gemeinsam mit Palantir entwickelt wurde. Pflegekräfte aus verschiedenen Einrichtungen berichten von anhaltenden Problemen mit dem System, die ihrer Meinung nach sowohl das Wohlbefinden des Personals als auch die Patientensicherheit negativ beeinflussen.

Laut den Pflegekräften berücksichtigt das Timpani-System ihre Präferenzen für Dienstpläne nicht ausreichend. Obwohl die Software darauf ausgelegt ist, die Personalbesetzung zu optimieren, beschreiben die Beschäftigten, dass sie unerwünschten Schichten zugewiesen werden, manchmal direkt hintereinander, was zu Erschöpfung führt. Dies steht im Gegensatz zu früheren manuellen Planungspraktiken, bei denen die Wünsche der Mitarbeiter häufiger berücksichtigt wurden.

Darüber hinaus behaupten die Pflegekräfte, dass Timpani die Patientensicherheit beeinträchtigen könnte. Sie berichten von Fällen, in denen die Software zu wenige Pflegekräfte oder nicht ausreichend erfahrenes Personal für bestimmte Schichten einplant, insbesondere an Sonntagen. Dies kann zu Verzögerungen bei der Versorgung kritisch kranker Patienten führen, da erfahrene Pflegekräfte mit der Anleitung weniger erfahrener Kollegen belastet werden.

Die Pflegekräfte geben außerdem an, seit der Einführung der Software mehr Zeit mit dem Tausch von Diensten oder der Anfechtung ihrer Dienstpläne zu verbringen. Es wurden auch Bedenken hinsichtlich einer erhöhten Abwesenheit geäußert, da das Personal versucht, ungünstige Einsätze zu vermeiden. HCA Healthcare hat eingeräumt, dass Timpani basierend auf Rückmeldungen weiter verbessert wird, betont jedoch, dass die endgültigen Entscheidungen über die Dienstplangestaltung beim Krankenhausmanagement und nicht allein bei der Software liegen.

Trotz der Kritik nutzt und verfeinert HCA Timpani weiterhin. Das Unternehmen erklärt, dass das Ziel darin besteht, sicherzustellen, dass die richtigen Pflegekräfte verfügbar sind und gleichzeitig die Präferenzen der Mitarbeiter berücksichtigt werden. Die berichteten Probleme deuten jedoch auf anhaltende Herausforderungen bei der Integration der Software in den täglichen Krankenhausbetrieb hin.