Pünktliche Softwarelieferung ist eine schwierige, unterbewertete Leistung
Nur 34 % der Organisationen liefern Softwareprojekte pünktlich ab. Beständige pünktliche Lieferung ist entscheidend für Kundenvertrauen, wird aber oft übersehen, so der CTO von Dreamix.
Die pünktliche Lieferung von Softwareprojekten stellt eine erhebliche Herausforderung dar, die nur etwa einem Drittel der Unternehmen durchgängig gelingt. Denis Danov, CTO bei Dreamix Ltd., betont, dass pünktliche Lieferungen einer der schwierigsten, aber auch am wenigsten untersuchten Faktoren für den Aufbau von Kundenvertrauen sind.
Jüngste Forschungsergebnisse stützen diese Ansicht: Laut einer Studie des britischen Beratungsunternehmens Wellingtone aus dem Jahr 2024 schaffen es nur 34 % der Organisationen, Projekte fristgerecht abzuschließen. Ein Bericht des Project Management Institute (PMI) ergab, dass nur 59 % der Unternehmen im vergangenen Jahr ihren ursprünglichen Zeitplan eingehalten haben.
Danov erklärt, dass unerwartete Komplexitäten und sich ändernde Abhängigkeiten der Softwareentwicklung inhärent sind. Die Fähigkeit eines Teams, diese Störungen zu absorbieren und dennoch Fristen einzuhalten, hängt stark von seiner Struktur, seinen Eskalationsprozessen und davon ab, ob die Einzelpersonen ein echtes Gefühl der Verantwortung für das Ergebnis haben. Diese nicht herstellbare Verantwortung zeigt sich durch zusätzlichen Aufwand oder proaktives Aufzeigen von Risiken.
Für Dienstleistungsunternehmen können verpasste Fristen Kundenbeziehungen tiefer schädigen, als es Projektkennzahlen allein vermuten lassen. Danov betont, dass beständige pünktliche Lieferungen Kundenvertrauen und Vorhersehbarkeit aufbauen, was wertvoller ist als die Auszeichnungen und Zertifizierungen, die Unternehmen oft bewerben. Er plädiert für frühe, ehrliche Gespräche über potenzielle Zeitplanprobleme und eine aktive Überwachung interner Kennzahlen.
Bei Dreamix gilt das Abgabedatum als wichtigste Kennzahl. Danov merkt an, dass die Branche zwar oft Innovationen feiert, aber beständige Lieferungen eine schwierigere und wertvollere Leistung darstellen, die die Grundlage für Kundenempfehlungen, die Team-Moral und die Kapazität zur Übernahme komplexerer Arbeiten bildet.