Ein Mitarbeiter erledigt alle Problemlösungen im Team – Experte gibt Rat

Minda Zetlin, Ethik-Kolumnistin des Inc. Magazine, gibt Ratschläge für eine verbreitete Problemsituation am Arbeitsplatz, bei der ein einzelnes Teammitglied für sämtliche Fehlersuchen zuständig ist, was eine kritische Abhängigkeit schafft.

Das Szenario tritt typischerweise auf, wenn eine neue Führungskraft ein Team übernimmt, in dem eine Person – oft ein langgedienter Mitarbeiter, der als "Dave" bezeichnet wird – die Anlaufstelle für technische oder komplexe Probleme ist. Über die Jahre hat das Team gelernt, dass es schneller ist, "Dave" zu fragen, als die Lösungen selbst zu erarbeiten, was zu einer übermäßigen Abhängigkeit von dieser Person geführt hat.

Zetlin erklärt, dass die Bewältigung dieser Situation einen differenzierten Ansatz erfordert. Sie rät davon ab, "Dave" einfach zu bitten, alles zu dokumentieren, insbesondere wenn er sich selbst seines Wissensumfangs vielleicht nicht vollständig bewusst ist. Des Weiteren sollte der Mitarbeiter nicht für jahrelange engagierte Problemlösung bestraft werden. Ein Schlüsselaspekt ist die Erkenntnis, dass Managementpraktiken zu dieser Abhängigkeit beigetragen haben könnten.

Diese Abhängigkeit birgt Risiken, die über "Dave":s mögliche Abwesenheiten aufgrund von Urlaub oder Krankheit hinausgehen; sie schafft auch eine Anfälligkeit, falls der Mitarbeiter das Unternehmen verlässt. Die Effizienz und Widerstandsfähigkeit des gesamten Teams würde durch bereichsübergreifendes Training und Wissensaustausch verbessert. Während die sofortige Hilfe von "Dave" kurzfristig effizient erscheinen mag, beeinträchtigt dies die langfristige operative Robustheit und Anpassungsfähigkeit des Unternehmens.