Oneworld verbessert Kundenerlebnis mit digitalen Apps und neuen Lounges

Die Flugallianz Oneworld erweitert ihr digitales Angebot und plant, noch in diesem Jahr die ersten eigenen, verwalteten Flughafen-Lounges der Allianz einzuführen. Ziel dieser Neuerungen ist es, das Reisen im Netzwerk der Allianz mit 1.100 Zielen zu erleichtern und insbesondere Verbindungen zwischen mehreren Fluggesellschaften zu verbessern.

Die Mitgliedsfluggesellschaften werden schrittweise über ihre eigenen Apps und Websites die Möglichkeit anbieten, für Anschlussflüge mit anderen Oneworld-Fluggesellschaften einzuchecken, eine elektronische Bordkarte zu erhalten, Fluginformationen und -aktualisierungen abzurufen sowie ihr Gepäck zu verfolgen. Zukünftige Ergänzungen umfassen Sitzplatzreservierungen, die Möglichkeit, zusätzliches Gepäck zu erwerben, sowie Informationen zu Lounges und priorisierten Sicherheitsspuren.

Die zugrunde liegende Technologie ist eine von Oneworld entwickelte Plattform mit dem internen Namen "carrier connect". Sie ermöglicht den standardisierten Austausch von Daten zwischen den Fluggesellschaften und bietet ein verbessertes digitales Erlebnis für Passagiere, die zwischen den Fluggesellschaften der Allianz wechseln. Cathay Pacific und Qatar Airways sind die ersten integrierten Mitglieder, die es ihren Kunden ermöglichen, die App oder Website der jeweils anderen Fluggesellschaft für den Check-in und die Bordkarten für gemeinsame Flüge zu nutzen.

Die Allianz plant außerdem, eigene, markenrechtlich geschützte Lounges an wichtigen Flughäfen einzuführen. Ziel ist es, den Reisenden ein einheitlicheres und verbessertes Serviceerlebnis zu bieten, das möglicherweise bestehende Einrichtungen mehrerer Mitgliedsfluggesellschaften zusammenfasst. Oneworld arbeitet auch daran, die Ko-Lokalisierung der Betriebe von Mitgliedsfluggesellschaften an Flughäfen zu verbessern, um Passagierwechsel zu vereinfachen.