Nur 28% der Unternehmen erfüllen Kundenerwartungen
Der neue Körber Supply Chain Benchmarking Report zeigt, dass nur 28% der Unternehmen die hohen Kundenerwartungen in Bezug auf Preis, Geschwindigkeit und Komfort erfüllen. Die Mehrheit hat Schwierigkeiten, mit der Nachfrage Schritt zu halten.
Die Kundenerwartungen haben ein Rekordhoch erreicht, doch nur 28% der Unternehmen können diese Anforderungen erfüllen, so der neue Körber Supply Chain Benchmarking Report. Verbraucher legen zunehmend Wert auf niedrigere Preise, schnellere Lieferungen, einfache Kauf- und Rückgabeprozesse sowie größere Auswahl und Nachhaltigkeit.
Die Studie befragte über 200 Unternehmen in Nordamerika und Europa. Sie ergab, dass 92% der Fachleute in der Lieferkette zwar die kritische Auswirkung der Lieferkettenleistung auf die Kundenzufriedenheit erkennen, 72% der Unternehmen jedoch Schwierigkeiten haben, mit der Endkundennachfrage Schritt zu halten. Die Umfrage teilte die Unternehmen in vier Reifegrade ein: führend, fortgeschritten, entwickelnd und initiierend.
Erfolgreiche Unternehmen blicken oft über grundlegende Lager- und Transportabläufe hinaus. Sie nutzen Technologien wie Order Management Systems (OMS), um die Auftragsabwicklung und -erfüllung über ihr gesamtes Netzwerk hinweg zu optimieren. Darüber hinaus wird Nachhaltigkeit zu einem wichtigen Schwerpunkt, wobei 89% der Unternehmen die Transportoptimierung priorisieren.
"Investitionen in Technologie, die das Endkundenerlebnis verbessert, werden immer wichtiger, um die Gesamtnachfrage in einem zunehmend komplexen und dynamischen Lieferkettenumfeld zu erfüllen", erklärt René Hermes, EVP und CMO Software bei Körber Business Area Supply Chain. "Erfolgreiche Unternehmen müssen einen hart umkämpften Markt erobern, auf dem der Kunde viele Möglichkeiten hat, sich schnell abzuwenden."
Körber bietet eine Reihe von Technologien an, darunter OMS, Dropshipping, Warehouse Management, Warehouse Control, Robotik und Sprachsteuerung, die darauf abzielen, Lieferkettenprozesse zu optimieren und das Endkundenerlebnis zu verbessern. Die Ergebnisse sind unter benchmarking.koerber-supplychain.com verfügbar.