Open Reply unterstützt OBI bei der Weiterentwicklung der "heyOBI"-App und MarTech-Landschaft

Open Reply, spezialisiert auf digitale Produkte und Dienstleistungen innerhalb der Reply Group, hat die OBI Group bei der Transformation ihrer digitalen Kunden- und Beratungs kommunikation in ganz Europa unterstützt.

Ein Schlüsselelement dieser Unterstützung war die Mitentwicklung der "heyOBI"-App, einer Plattform zur Optimierung des Kundenerlebnisses über verschiedene Kanäle hinweg. Durch relevante und personalisierte Inhalte dient "heyOBI" als Begleiter für die DIY-Aktivitäten der Kunden.

Open Reply war auch an der Entwicklung der Marketing-Technologie (MarTech)-Landschaft von OBI beteiligt. Dies beinhaltet den Ersatz traditioneller Papierprospekte durch fortschrittliche digitale Lösungen, was zu einem effizienteren und zielgerichteteren Kundenansatz führt. Die Schaffung eines zentralen Kommunikations-Hubs innerhalb dieser MarTech-Struktur verbindet alle Kontaktpunkte der "heyOBI"-App mit ihrer umfassenden Datenbank und gewährleistet einen nahtlosen Datenaustausch zwischen Abteilungen und Mitarbeitern. Dies ermöglicht personalisierte Angebote und Beratung für Kunden und verbessert die Customer Journey.

Zusätzlich wurden neue Kommunikationskanäle und -plattformen wie eine Kunden-Mailbox und aktualisierte Website-Bereiche eingeführt, um das Engagement zu steigern und mehr Kundenkontakte zu generieren. Diese Kanäle ermöglichen es Kunden, OBI direkt zu kontaktieren und mit dem am besten geeigneten Experten aus dem OBI-Personal verbunden zu werden. Werkzeuge zur Navigation im Geschäft und eine integrierte Kundenkarte mit Coupon-Funktion runden das Einkaufserlebnis ab.

Die "heyOBI"-App verzeichnete in den letzten Jahren ein starkes Wachstum und erreichte über sechs Millionen Nutzer, was auf eine hohe Akzeptanz des Dienstes schließen lässt. Dies spiegelt sich auch in der konstant positiven Bewertung von 4,6 von 5 Sternen im Apple App Store wider, basierend auf über 90.000 Rezensionen.