OpenAI startet Presence-Plattform für Unternehmens-KI-Agentenverwaltung
OpenAI hat Presence vorgestellt, ein neues Unternehmensprodukt zur Einführung und Verwaltung von Echtzeit-Sprachagenten und Chatbots. Die Plattform soll Unternehmen Werkzeuge an die Hand geben, um KI-Agenten unter definierten Richtlinien und Kontrollen in ihre Arbeitsabläufe zu integrieren.
OpenAI hat Presence angekündigt, ein neues Unternehmensprodukt, das für die Einführung und Verwaltung von KI-Agenten in kundenorientierten und internen Geschäftsprozessen konzipiert ist.
Das Angebot richtet sich an berechtigte Unternehmenskunden, die Agenten einsetzen möchten, die Fragen beantworten, auf Unternehmenssysteme zugreifen, genehmigte Aktionen durchführen und an menschliche Mitarbeiter eskalieren können, während sie die unternehmensdefinierten Richtlinien, Berechtigungen und Bewertungsstandards einhalten. Presence ist ab sofort über ein Programm für begrenzte allgemeine Verfügbarkeit zugänglich.
OpenAI hat weder Preisgestaltung, geografische Einschränkungen, Vertragsbedingungen noch die erwarteten Kosten für die Engineering- und Integrationsarbeit offengelegt. Unklar ist auch, ob Presence Modelle von Drittanbietern nutzen kann. Das Unternehmen positioniert Presence als Antwort auf die Herausforderung, KI-Agenten in Produktionsumgebungen zuverlässig agieren zu lassen, auch wenn sich Geschäftsregeln und Kundenbedürfnisse ändern.
Presence bündelt Unternehmenswissen, Standardbetriebsverfahren, genehmigte Aktionen, Simulationen, Bewertungstools, Schutzmechanismen und Eskalationsregeln. Jede Bereitstellung beginnt mit einer definierten Aufgabe, z. B. der Bearbeitung einer Rechnungsanfrage oder der Unterstützung bei IT-Anfragen von Mitarbeitern. Der Agent erhält nur die für die Aufgabe erforderlichen Informationen und Systemzugriffe. Vor der Produktion können Agenten anhand verschiedener Szenarien getestet werden, wobei ihre Leistung anhand von Richtlinien und Ergebnissen bewertet wird. Kontinuierliche Überwachung und ein Aktualisierungsmechanismus, bei dem vorgeschlagene Änderungen gegen Produktionsversionen getestet werden, sind Kernfunktionen.
OpenAI gibt an, dass Presence bereits den englischsprachigen Telefonsupportkanal des Unternehmens betreibt, der offene Anfragen bearbeitet, Anrufer verifiziert und genehmigte Aktionen durchführt, wobei 75 % der eingehenden Anfragen ohne menschliches Eingreifen gelöst werden. Mehrere große Organisationen, darunter BBVA, SoftBank und IAG, evaluieren die Plattform für ihre Kundendienstbedürfnisse.