Operata erweitert CX-Observability für Genesys Cloud AVA
Operata hat seine CX-Observability-Plattform um den Genesys Cloud Agentic Virtual Agent (AVA) erweitert. Diese Integration zielt darauf ab, die Überwachung und Analyse von Interaktionen zu verbessern, die von KI-gestützten virtuellen Agenten bearbeitet werden.
Operata, ein Anbieter von CX-Observability-Lösungen, hat die Erweiterung seiner Plattform um den Genesys Cloud Agentic Virtual Agent (AVA) angekündigt.
Genesys Cloud AVA ist Teil der AI-Powered Experience Orchestration-Suite von Genesys. Die Integration ermöglicht die detaillierte Überwachung von Interaktionen, die von AVA verwaltet werden, und bietet Unternehmen tiefere Einblicke in die Leistung virtueller Agenten.
Diese Maßnahme zielt darauf ab, Unternehmen mit besseren Werkzeugen auszustatten, um zu verstehen, wie ihre virtuellen Agenten in Kundeninteraktionen agieren. Ziel ist es, potenzielle Probleme zu identifizieren und das Gesamterlebnis der Kunden, das über AVA geliefert wird, zu verbessern.
Operatas Plattform liefert spezifische Daten zur Leistung virtueller Agenten. Dies ist besonders relevant für Organisationen, die zunehmend auf automatisierte Lösungen für den Kundenservice setzen und diese Interaktionen optimieren möchten.