Organisationspsychologin: Unternehmen übersehen Schlüsselpersonen bei KI-Einführung

Unternehmen kaufen möglicherweise KI-Werkzeuge und schulen Mitarbeiter, riskieren jedoch eine gescheiterte Implementierung, wenn sie die informellen Netzwerke und vertrauenswürdigen Personen übersehen, die die Einführung fördern, so die Organisationspsychologin und Autorin Dr. Deborah Peck. Peck betont, dass das Verständnis dafür, wie Informationen, Einfluss und Vertrauen innerhalb einer Organisation fließen, für erfolgreiche Veränderungsinitiativen von entscheidender Bedeutung ist.

"Die Verwaltung von Einzelpersonen und Aufgabenkennzahlen reicht nicht mehr aus", erklärte Peck. "Sie müssen verstehen, wie Informationen, Einfluss und Vertrauen tatsächlich durch die gesamte Belegschaft fließen." Sie argumentiert, dass die bloße Anschaffung von KI-Technologie und die Schulung von Mitarbeitern nicht ausreicht, ohne den menschlichen Faktor der Arbeitsplatzbeziehungen zu berücksichtigen.

In ihrem Buch "Turning Intuition Into Science: Harnessing the Power of Organizational Network Analysis" stellt Peck die Organisationsnetzwerkanalyse (ONA) vor. Diese Methode kartiert die informellen Verbindungen, die traditionelle Organigramme übersehen, und identifiziert Schlüsselpersonen, die um Rat gefragt werden, die verschiedene Teams verbinden und bei denen kritisches Wissen liegt. Eine Gallup-Umfrage aus dem Jahr 2026 ergab, dass 78 % der Mitarbeiter KI häufig nutzten, wenn sie das Gefühl hatten, dass ihr Vorgesetzter deren Nutzung unterstützte, was die Bedeutung der Führungskommunikation unterstreicht.

ONA kann Führungskräften ein klareres Bild vermitteln, bevor sie Arbeitsabläufe neu gestalten, neue Technologien einführen oder den Weggang von Schlüsselpersonal erleben. Pecks Arbeit, die aus verschiedenen Sektoren wie Technologie und öffentlichem Dienst stammt, befasst sich mit der zentralen Führungsaufgabe: die Identifizierung derjenigen, die den Fluss von Informationen und Vertrauen innerhalb einer Organisation wirklich fördern.

Peck warnt davor, dass die Kartierung von Beziehungen nur ein Ausgangspunkt für den Dialog ist, nicht ein Mittel zur Etikettierung von Mitarbeitern. Sie betont die fortgesetzte Notwendigkeit klarer Erwartungen, effektiver Werkzeuge und offener Kanäle, damit die Mitarbeiter Bedenken hinsichtlich Datenschutz, Arbeitsbelastung und dem Zweck neuer Technologien äußern können.