PhonePe setzt KI zur Effizienzsteigerung und Kostensenkung ein

Das indische Fintech-Unternehmen PhonePe setzt künstliche Intelligenz (KI) ein, um seine internen Abläufe erheblich zu optimieren und Kosten zu senken. Laut CTO Srijon Biswas werden bestimmte Prüfprozesse, die zuvor vier Tage dauerten, nun in nur drei Minuten abgeschlossen. Darüber hinaus konnte der manuelle Aufwand für Software-Releases um etwa 22 Personentage pro Release reduziert werden.

Das Unternehmen betreibt derzeit über 200 KI-Agenten, die täglich von rund 1.600 Mitarbeitern genutzt werden. Kosteneinsparungen wurden insbesondere im Bereich der Sprachagenten erzielt, wo die Ausgaben auf etwa ein Sechstel des bisherigen Niveaus gesunken sind. KI hat auch den Bedarf an menschlichen Agenten in bestimmten KYC- und Onboarding-Prozessen eliminiert, wobei das Personal auf andere Aufgaben umverteilt wurde.

Im Bereich der Softwareentwicklung beschleunigt KI den Release-Prozess erheblich. Beispielsweise ein Arbeitsablauf, der zuvor zwei bis drei Tage vom Produktmanager bis zum Entwickler dauerte, wird nun dank automatisierter Codeerstellung in etwa 10 Minuten abgeschlossen. Auch die Unit-Tests für Anwendungen wurden von drei Tagen auf etwa einen halben Tag reduziert.

PhonePe verfolgt einen vorsichtigeren Ansatz bei KI-Anwendungen für Endverbraucher, die mehr Entwicklungsaufwand und eine sorgfältige Berücksichtigung der Benutzererfahrung erfordern. Das Unternehmen hat sichergestellt, dass die KI-Agenten innerhalb strenger Zugriffskontrollprotokolle agieren, was für ein reguliertes Fintech-Unternehmen von entscheidender Bedeutung ist.