Piedmont Urgent Care ersetzt Rechnungs-Voicemail durch KI-Agenten

Piedmont Urgent Care, das größte Netzwerk von Notfallzentren in Georgia mit 88 Standorten, hat seine zentrale Rechnungs-Voicemail durch einen KI-Agenten von Hello Patient ersetzt. Das System bearbeitet nun monatlich über 20.000 Patienten-Rechnungsanrufe ohne Wartezeiten und löst etwa 48 Prozent davon ohne Personalbeteiligung. Diese Initiative spart schätzungsweise 1.000 Arbeitsstunden pro Monat.

Das frühere System hatte Probleme mit hohem Anrufaufkommen, was zu Wartezeiten für Patienten und verzögerten Antworten führte, insbesondere außerhalb der Geschäftszeiten. Dieser Rückstand beeinträchtigte die Zahlungseffektivität und die Patientenzufriedenheit.

Der KI-Agent, den Patienten als "Pete" kennen, identifiziert Anrufer, ruft Rechnungsdaten ab, erklärt Gebühren und Versicherungsschutz und bietet Zahlungspläne an. Er sendet auch direkt während des Anrufs einen sicheren Zahlungslink. Bei komplexen Anfragen erstellt der Agent ein Ticket für das Rechnungs-Team, um sicherzustellen, dass keine Anfrage unbeantwortet bleibt.

Die KI-Lösung hat zu null Wartezeiten und einer Erfassungsrate von 48 Prozent innerhalb von drei Monaten geführt. Laut dem CEO von Hello Patient, Alex Cohen, ist der Agent darauf ausgelegt, komplexe Rechnungsdetails einfühlsam und verständlich zu erklären. Das Unternehmen berichtet auch von einer sofortigen Zahlungsrate von 40 Prozent, wenn Patienten einen Zahlungslink erhalten.

WellStreet plant, die Fähigkeiten des KI-Agenten für ausgehende Zahlungskampagnen und eingehende Anrufe für andere Märkte zu erweitern. Das Unternehmen erwägt auch den Einsatz des Agenten für direkte Anfragen in den Kliniken.