Preseem stellt KI-gestütztes Tool zur Fehlerdiagnose für ISPs vor
Preseem hat mit Support Assistant eine KI-Lösung eingeführt, die bei Support-Anrufen regionaler Internetanbieter netzwerkbezogene Fehler automatisch identifiziert.
Das im kanadischen Waterloo ansässige Unternehmen Preseem hat mit Support Assistant ein neues KI-Tool innerhalb seiner Amplify-Plattform gestartet. Die Software unterstützt regionale Internetanbieter (ISPs) dabei, Netzwerkfehler durch die Analyse von Teilnehmerdaten in Echtzeit während eines Support-Gesprächs zu identifizieren.
Das Ziel des Tools ist es, die Bearbeitungsdauer von Support-Anfragen zu verkürzen, indem die KI die Fehlerquelle proaktiv erkennt, während die Mitarbeiter mit den Kunden sprechen. Durch die Verknüpfung der KI-Anweisungen mit konkreten Leistungsdaten soll die technische Qualität des Supports vereinheitlicht werden, sodass auch weniger erfahrene Mitarbeiter fundierte Diagnosen stellen können.
Regionale Internetanbieter sehen sich zunehmend mit dem Druck konfrontiert, die Servicequalität bei steigender Komplexität ihrer Netzwerkinfrastruktur zu gewährleisten. Durch die Automatisierung der Diagnoseprozesse zielt das Unternehmen darauf ab, die Betriebskosten für langwierige Support-Tickets zu senken.
Support Assistant ist ab sofort für Internetanbieter verfügbar und bildet den ersten Baustein in der langfristigen Strategie zur Erweiterung des Amplify-KI-Portfolios.