PUMA Indien kooperiert mit Salesfloor zur Verbesserung des Kundenerlebnisses

PUMA Indien ist eine Partnerschaft mit Salesfloor eingegangen, um das Kundenerlebnis durch die Verknüpfung seines Online- und physischen Einzelhandels zu verbessern. Die Zusammenarbeit nutzt die Technologie von Salesfloor, um Online-Käufer mit Filialmitarbeitern für persönliche Einkaufsberatung zu verbinden.

Die Initiative führt eine Funktion auf Puma.com ein, die Kunden mit Filialmitarbeitern oder Stilberatern verbindet. Über diese Plattform können Kunden maßgeschneiderte Empfehlungen zu Größen, Styling und Produkten per Online-Chat, Videointeraktion und direkter Ansprache erhalten. Indien ist der erste Markt, auf dem PUMA diese Lösung zur Kundenbindung implementiert.

"Wir freuen uns, mit Salesfloor zusammengearbeitet zu haben, um eine Funktion zu entwickeln, die unsere Online-Kunden näher an unsere Filialen gebracht und ihr Einkaufserlebnis auf Puma.com weiter verbessert hat", sagte Vishal Gupta, Executive Director - Retail bei PUMA Indien. Die Lösung wurde nach einer Pilotphase im Jahr 2022 in 80 PUMA-Filialen in Indien eingeführt.

Oscar Sachs, CEO von Salesfloor, erklärte: "Wir freuen uns über die Partnerschaft mit PUMA Indien und darüber, Teil ihrer strategischen Wachstumsinitiativen zu sein, indem wir ihnen ermöglichen, personalisierte Expertenberatung über verschiedene Kanäle hinweg anzubieten." Er wies darauf hin, dass dieser Ansatz darauf abzielt, das Kundenengagement und die Kundenbindung zu verbessern sowie das Geschäftswachstum durch ein stärker zielgerichtetes und maßgeschneidertes Einkaufserlebnis voranzutreiben. PUMA Indien betreibt 480 Filialen und digitale Shopping-Plattformen. Das Unternehmen plant, die Einführung dieser Funktion zur Kundenbindung im Laufe des Jahres 2023 auf weitere Filialen auszuweiten.