ReferralMD führt automatisierten Voice-AI-Agenten zur Reduzierung von Überweisungsvolücking ein
ReferralMD hat einen automatisierten Voice-AI-Agenten eingeführt, der proaktiv Patienten identifiziert und anspricht, um Überweisungsvolücking zu reduzieren und die Versorgung der Patienten sicherzustellen.
MT. PLEASANT, S.C. – ReferralMD hat die Einführung seines automatisierten Voice-AI-Agenten bekannt gegeben, einem System zur Bekämpfung von Überweisungsvolücking im Gesundheitswesen. Der Agent identifiziert proaktiv gefährdete Überweisungen und kontaktiert Patienten telefonisch, um ihnen zu helfen, ihren Behandlungsweg abzuschließen.
Überweisungsvolücking, bei dem über 20 % der eingehenden Überweisungen nicht zu einem abgeschlossenen Termin führen, stellt eine erhebliche Herausforderung für Gesundheitsdienstleister dar. Die Lösung von ReferralMD konzentriert sich darauf, sicherzustellen, dass Patienten von der Überweisung bis zur abgeschlossenen Behandlung fortschreiten, und nicht nur bis zur Terminvereinbarung.
Der neue KI-Agent nutzt Daten aus Überweisungsworkflows, um Patienten zu identifizieren, die möglicherweise zusätzliche Unterstützung benötigen. Er kann automatisch telefonische Kontaktaufnahmen initiieren, basierend auf Verzögerungen im Überweisungsprozess, abgesagten oder verpassten Terminen und anderen Workflow-Ereignissen, die ein erhöhtes Risiko für Volücking anzeigen.
"Die Vereinbarung eines Termins ist ein wichtiger Meilenstein, aber nicht die Ziellinie", sagte Rick Hammer, Chief Product Officer bei ReferralMD. "Unser Ziel ist es, Gesundheitsorganisationen dabei zu unterstützen, einzugreifen, wenn Patienten auf Hindernisse stoßen, bevor diese Hindernisse zu verlorenen Überweisungen oder verzögerter Versorgung führen. Voice AI gibt Organisationen die Möglichkeit, dies proaktiv und in großem Maßstab zu tun."
Der automatisierte Voice-Agent von ReferralMD unterstützt konfigurierbare Workflows, die bestimmen, wann und wie er einen Patienten kontaktiert. Er kann bei der Terminvereinbarung, der Umbuchung abgesagter Termine oder der Identifizierung von Hindernissen im Überweisungsprozess helfen. Die Lösung zielt darauf ab, von reaktiver Nachverfolgung zu proaktiver Intervention überzugehen und gleichzeitig den Verwaltungsaufwand zu reduzieren.