Reply und RCS MediaGroup entwickeln KI-gestütztes dynamisches Preismodell

Replys Go Reply-Einheit hat in Zusammenarbeit mit RCS MediaGroup ein KI-gestütztes Modell für dynamische Preisgestaltung entwickelt. Das System nutzt Vertex AI und Gemini, um maßgeschneiderte Vorschläge zur Steigerung des Abonnent-Engagements, zur Umsatzsteigerung und zur Kundenbindung zu generieren.

RCS MediaGroup, eine führende internationale Mediengruppe, zu der auch "Il Corriere della Sera" gehört, stand vor Herausforderungen bei der Verwaltung seiner digitalen Abonnements. Kundendienstmitarbeiter hatten zuvor nur begrenzte Einblicke in das Verhalten der Abonnenten, was die Möglichkeit erschwerte, personalisierte Lösungen zur Kundenbindung und Wertsteigerung anzubieten. Dies erforderte einen besser informierten, datengesteuerten Ansatz.

Die neue Lösung nutzt künstliche Intelligenz, um historische Benutzerdaten, einschließlich Kaufgewohnheiten und Surfverhalten, zu analysieren. Das System generiert für jeden Kunden individuelle Angebote, die den Callcenter-Mitarbeitern über ein spezielles Dashboard zur Verfügung gestellt werden. Diese Angebote zielen darauf ab, entweder die Kundenbindung zu maximieren oder den Umsatz zu optimieren, basierend auf prädiktiven Modellen, die aus früheren Benutzerinteraktionen lernen und Upselling-Potenzial identifizieren.

Das mit Google Cloud-Technologien wie BigQuery und Vertex AI implementierte Modell analysiert das Nutzerverhalten, um das Engagement durch Vorschläge für relevante Inhalte zu verbessern. Berichten zufolge hat die Initiative zu einer Steigerung der Abonnentenbindung um 20 % geführt und den Umsatz durch personalisierte Preisstrategien auf der Grundlage von Kundenprofilen und Präferenzen optimiert.