Restaurant-Ketten ändern Treueprogramme – Kunden verärgert
Viele große Fast-Food-Ketten haben ihre Treueprogramme geändert, was zu Kundenunzufriedenheit und Punktverlusten führt. Diese Änderungen werfen Fragen nach dem tatsächlichen Wert der Programme auf.
Zahlreiche große Fast-Food-Ketten wie McDonald's, Dunkin' und Starbucks haben ihre Kundenbindungsprogramme kürzlich geändert, was zu weit verbreiteter Unzufriedenheit bei den Verbrauchern geführt hat. Kunden berichten, dass ihre Punkte verschwinden oder neue Prämien erheblich mehr Ausgaben erfordern als zuvor.
Ein Dunkin'-Kunde, Aaron Braun, verlor fast 64.000 Punkte, die er für seine Kinder gespart hatte. Ähnlich hat Starbucks das Sammeln von "Sternen" erschwert, und McDonald's verlangt nun 7.000 Punkte für einen kostenlosen Big Mac. Subway wiederum ersetzte sein früheres "Kaufe sechs, erhalte einen gratis"-Angebot durch das Subway Cash-System.
Branchenexperten stellen fest, dass das traditionelle "Kaufe X, erhalte Y"-Modell nicht mehr effektiv ist. Unternehmen versuchen, anspruchsvollere und personalisierte Programme zu entwickeln, aber diese Komplexität kann die Angebote für die Verbraucher weniger attraktiv machen. Umfragen zeigen, dass fast die Hälfte der Kunden aufgrund schwer verständlicher Regeln die Teilnahme an Treueprogrammen eingestellt hat.
Die Restaurantbranche durchläuft derzeit eine bedeutende "Überholung der Prämienprogramme". Mehrere Ketten wie Pizza Hut und Burger King aktualisieren ihre Programme. Subway versuchte, sein altes Sub Club-Programm digital wieder einzuführen, aber auch dessen Bedingungen wurden geändert. Während sich die Technologie weiterentwickelt, scheint die Geduld der Kunden angesichts sich ständig ändernder Programmregeln am Ende zu sein.