Einzelhändler wandelt Filialen während der Stoßzeit in Erfüllungszentren um

Ein großer Omnichannel-Einzelhändler hat seine Lieferkette erfolgreich gestrafft, indem er über 2.000 Filialen während der Stoßzeit in lokale Erfüllungszentren umgewandelt hat. Anstatt sein traditionelles Lager-Netzwerk zu erweitern, nutzte das Unternehmen seine bestehende Filialstruktur, um Lieferwege zu verkürzen, Erfüllungskosten zu senken und die Kundenerwartungen an Geschwindigkeit und Flexibilität zu erfüllen.

Traditionell wurden Lieferketten im Einzelhandel nach Kosten und Kapazität gemessen. Heute liegt der Wettbewerbsvorteil in der Fähigkeit, sich augenblicklich anzupassen, insbesondere während der Stoßzeit zwischen November und Januar. In dieser Zeit kann die Nachfrage über Nacht ansteigen, und Verbraucher erwarten die Lieferung innerhalb von Stunden. Das neue Modell, bei dem Filialen als Erfüllungszentren fungieren, verbindet die digitale Nachfrage in Echtzeit mit lokalen Lieferungen.

Vor dieser Umstellung verließ sich der Einzelhändler auf ein zentralisiertes Distributionszentrum (DC)-Modell. Obwohl dies in großem Maßstab effizient war, hatte es Schwierigkeiten mit der Volatilität der Stoßzeiten. Der E-Commerce-Boom verdoppelte die Bestellvolumina und verringerte die Geduld der Kunden, was zu Verzögerungen und erhöhten Kosten führte. Die Unternehmensleitung stellte fest, dass der Bau weiterer Lager nicht die Lösung war; die Chance lag in der Neudefinition der Nutzung bestehender Vermögenswerte.

Die Umwandlung von Filialen in Erfüllungszentren erforderte mehrjährige Investitionen in Warehouse-Management-Systeme (WMS), Transportmanagementsysteme (TMS) und Order-Management-Systeme (OMS). Diese Upgrades schufen eine einheitliche Sichtbarkeit über alle Kanäle hinweg und ermöglichten dynamische Entscheidungen darüber, welche Filiale jede Bestellung in Echtzeit bearbeiten sollte. Ein modernisiertes WMS ermöglichte es dem Filialpersonal, Online-Bestellungen mit der gleichen Präzision wie ein Erfüllungszentrum zu kommissionieren und zu verpacken.

Während der Feiertagssaison 2024 bearbeitete dieses Modell über 200 Millionen Same-Day-Fulfillment-Aufträge, eine Steigerung von 10 % gegenüber dem Vorjahr, ohne sein DC-Netzwerk zu erweitern. Die Auftragsorchestrierung wählt die optimale Erfüllungsquelle (Filiale, Hub oder DC) basierend auf Nähe, Bestand und Lieferversprechen. Die Bestandssynchronisierung stellt sicher, dass alle Knoten eine einzige, genaue Bestandansicht teilen.