KI-Lösungen sollen den Ansturm im Weihnachtsgeschäft bewältigen
Angesichts der Rekordprognosen für die Weihnachtsausgaben setzen Unternehmen verstärkt auf KI, um den Kundenservice zu entlasten.
Der amerikanische Einzelhandelsverband National Retail Federation (NRF) prognostiziert für das diesjährige Weihnachtsgeschäft erstmals Umsätze von über einer Billion Dollar. Diese hohen Erwartungen zwingen Einzelhändler dazu, ihre Abläufe zu optimieren, um dem wachsenden Kundenaufkommen standzuhalten.
Studien von Accenture zeigen, dass rund 85 Prozent der Käufer dazu neigen, ihre Warenkörbe bei auftretenden Unsicherheiten oder schlechtem Support vorzeitig zu verlassen. Lange Wartezeiten in der telefonischen Kundenbetreuung und ineffiziente Online-Hilfeseiten werden dabei als Hauptfaktoren für den Kaufabbruch identifiziert.
Nextiva-CEO Tomas Gorny sieht in der Nutzung von KI-basierten Systemen eine Möglichkeit für Unternehmen, den operativen Druck zu mildern. Durch die automatisierte Bearbeitung von Anfragen zu Lieferzeiten, Lagerbeständen oder Rabattcodes können Wartezeiten reduziert werden, ohne dass eine massive Aufstockung des Personals erforderlich ist.
In einem hart umkämpften Marktumfeld ist der reibungslose Ablauf des Kaufprozesses entscheidend. Viele Unternehmen setzen daher auf Automatisierung, um die Kundenbindung in der kritischen Phase des vierten Quartals zu sichern und die Konversionsraten trotz hoher Volatilität zu stabilisieren.