Händler riskieren Kundenverlust an KI-Assistenten
Neue Forschung zeigt: 40 % der Online-Shopper wenden sich KI-Assistenten zu, wenn die eigene Suche des Händlers scheitert. Dies unterstreicht die Notwendigkeit für Händler, ihre Suchfunktionen zu verbessern.
Eine neue Studie zeigt, dass 40 Prozent der Online-Käufer wahrscheinlich auf KI-Assistenten wie ChatGPT und Claude zurückgreifen werden, wenn die eigene Suchfunktion eines Händlers keine zufriedenstellenden Ergebnisse liefert. Dieser Trend birgt ein erhebliches Risiko, Kunden an alternative KI-gestützte Suchwerkzeuge zu verlieren.
Darüber hinaus ergab die Forschung, dass 72 Prozent der Verbraucher entweder KI bereits ausprobiert haben oder offen dafür sind, dass Händler KI zur Verbesserung ihrer Onlinesuche einsetzen. Dies deutet auf eine wachsende Verbrauchernachfrage nach ausgefeilteren und effektiveren Online-Shopping-Tools hin.
Die Umfrage unter Verbrauchern in den USA und Großbritannien identifizierte Schlüsselprobleme bei den derzeitigen Suchfunktionen im Einzelhandel. Käufer suchen nach schnelleren, genaueren Ergebnissen und personalisierten Empfehlungen – Fähigkeiten, die fortschrittliche KI bieten kann.
Diese Ergebnisse legen nahe, dass Händler Investitionen in ihre Suchtechnologie priorisieren müssen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Die Integration von KI in ihre Plattformen könnte eine entscheidende Lösung zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und zur Reduzierung der Absprungraten darstellen.