reventix integriert CRM/ERP in Cloud-Telefonanlage
Berlin, 1. November 2023 – reventix GmbH bietet ab sofort eine Integration seiner Cloud-Telefonanlage mit CRM- und ERP-Systemen an. Die Neuerung ermöglicht die direkte Einbindung von Telefondaten in Geschäftsanwendungen zur Optimierung der Kundenkommunikation.
Berlin – Der Berliner Cloud-Telefonie-Anbieter reventix GmbH hat am 1. November 2023 die Einführung einer neuen Integrationsmöglichkeit für seine virtuelle Telefonanlage bekannt gegeben. Diese erweitert die Funktionalität durch die Anbindung an CRM- (Customer Relationship Management) und ERP-Systeme (Enterprise Resource Planning). Ziel ist es, Telefondaten direkt in Geschäftsanwendungen zu integrieren und so die Kundenkommunikation zu optimieren.
In Zusammenarbeit mit Phonemondo können Unternehmen nun ihre reventix Cloud-Telefonanlage direkt mit ihren bestehenden CRM-, ERP- oder Warenwirtschaftssystemen verbinden. Dies ermöglicht eine zentrale Erfassung und Überwachung von Anrufdaten, Gesprächsnotizen und der gesamten Kundenkommunikation. Die Echtzeit-Datenübertragung aus dem Telefonsystem in die Geschäftssoftware erlaubt eine sofortige Auswertung des Anrufaufkommens.
Die Integration umfasst ein Live-Dashboard, das in Echtzeit Informationen über das aktuelle Anrufvolumen, Gesprächsdauern und beteiligte Parteien liefert. Darüber hinaus bieten verschiedene Berichte detaillierte Statistiken zur Telefonie im Unternehmen. Diese Daten können Unternehmen helfen, Personalressourcen besser für Spitzenzeiten zu planen und die Effizienz der Kommunikation zu steigern. Kundendaten im CRM können durch Anrufprotokolle und Notizen angereichert werden, um ein umfassenderes Bild der Kundeninteraktionen zu erhalten.
Bastian Schern, Geschäftsführer von reventix, betonte die Bedeutung der Integration für die Vereinheitlichung der Kommunikationsdaten auf dem Niveau von E-Mail-Systemen. Er hob hervor, dass die Einrichtung für Kunden unkompliziert gestaltet wurde und lediglich Konfigurationen im Telefonsystem erfordert.
Die CRM-Integration ist browserbasiert, betriebssystemunabhängig und ohne Installation auf Windows, MacOSX und Linux nutzbar. reventix bietet seit 2005 Cloud-Telefonielösungen für Unternehmen an, mit Fokus auf Sicherheit, persönlichen Support und umweltfreundliche Services.