Salesfloor-Technologie verbessert das Kundenerlebnis von PUMA Indien
Die Technologie von Salesfloor ermöglicht es Online-Kunden von PUMA Indien, sich für persönliche Einkaufsberatung mit Filialmitarbeitern zu verbinden.
Salesfloor hat eine Partnerschaft mit der Sportmarke PUMA Indien bekannt gegeben. Die Technologie verbindet Online-Kunden von PUMA mit Mitarbeitern in den Filialen, um personalisierte Einkaufsberatung und -erlebnisse anzubieten.
Die neue Funktion ist auf Puma.com implementiert und ermöglicht es Online-Kunden, mit Filialassistenten oder Stilberatern zu interagieren. Diese Interaktion kann über Chat, Video oder persönliche Beratungsgespräche erfolgen. Indien ist der erste Markt, auf dem PUMA diese Lösung einsetzt.
Vishal Gupta, Geschäftsführer für den Einzelhandel bei PUMA Indien, erklärte, dass die Funktion die Online-Kunden näher an die physischen Geschäfte gebracht und ihr Einkaufserlebnis verbessert habe. Die Marke zielt darauf ab, Kunden auf erlebnisorientierte Weise mit PUMA-Produkten zu verbinden.
Die Lösung von Salesfloor ist derzeit in 80 PUMA-Filialen in Indien aktiv, nach einer Pilotphase im Jahr 2022. Das Unternehmen plant, die Einführung auf weitere Filialen im Jahr 2023 auszudehnen, nachdem die positive Resonanz und Kundenakzeptanz aus den ersten Tests ausgewertet wurde.