SAP C/4HANA vs. Salesforce: Hält die Lösung, was sie verspricht?

Der IT-Dienstleister Axians hat die neue CRM-Cloud-Suite C/4HANA von SAP unter die Lupe genommen, um zu bewerten, ob sie den Markterwartungen entspricht und erfolgreich gegen Salesforce bestehen kann.

SAP hat mit C/4HANA eine integrierte Cloud-Lösung angekündigt, die SAP Marketing Cloud, SAP Commerce Cloud, SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud und SAP Revenue Cloud umfasst. Diese Suite bündelt frühere Hybris-Produkte mit Akquisitionen wie Gigya und Callidus Cloud, um die Kundenerfahrung zu verbessern und Salesforce herauszufordern.

Der CRM-Markt ist einer der größten Softwaremärkte weltweit. Axians weist darauf hin, dass SAP zwar verschiedene Module konsolidiert, die Schaffung einer einheitlichen Nutzererfahrung und nahtlosen Integration jedoch eine Herausforderung darstellt. Frühere Anläufe von SAP im CRM-Bereich konnten die Dominanz von Salesforce nicht brechen, und es bestehen weiterhin Vorbehalte bei Kunden.

SAP hat jedoch auch Stärken: C/4HANA verfügt über eine modernere Architektur, die eine bessere Offline-Nutzung großer Datenmengen ermöglicht – ein Vorteil gegenüber einigen Salesforce-Lösungen. Ein entscheidender Pluspunkt für Bestandskunden ist die nahtlose Integration mit SAP S/4HANA, was Integrationsaufwand und -kosten erheblich reduziert. Zudem kann SAP durch die bestehende S/4HANA-Integration potenziell günstigere Lizenzkosten anbieten.

Während Salesforce von einem etablierteren Partner-Ökosystem profitiert, baut SAP ein solches für C/4HANA auf. Der Erfolg von SAP wird davon abhängen, ob es gelingt, frühere Bedenken auszuräumen und die kontinuierliche Weiterentwicklung sowie Zuverlässigkeit von C/4HANA unter Beweis zu stellen.